101提高GSM网络无线系统接通率-赤峰联通新锐QC小组.ppt

中国联合网络通信有限公司赤峰市分公司 “新锐” QC 小组 提高 GSM 网络无线系统接通率 新锐 QC 小组 一、小组简介 小组名称 中国联合网络通信有限公司赤峰市分公司新锐 QC 活动小组 课题 提高 GSM 网络无线系统接通率 成立时间： 2008.9 成果类型 攻关型 注册编码： CU- NEIMG- CHIF- 2008-001 活动频率： 1 次 / 周 小组成员 性别 年龄 文化程度 QC 职务 岗位 / 职务 主要分工 刘永强 男 32 本科 组长 经理 全面组织 公明 男 37 本科 组员 副经理 协调管理 赵政宇 男 32 本科 组员 主管 组织策划 哈斯 女 32 本科 组员 主管 协助实施 祁瑞成 男 25 本科 组员 助工 资料统计 谢天华 女 25 本科 组员 助工 数据收集 马强 男 25 本科 组员 助工 协助实施 ? 小组概况 1 新锐 QC 小组 ? 专业术语解释—— GSM 网络无线系统接通率 ? GSM 网络无线系统接通率表明 GSM 用户主叫或者被叫接入网络成功 的几率，反映了无线网络的接入能力，是衡量一个无线系统工作情况 的最重要的指标之一。 一、小组简介 ? 无线系统接通率＝主叫比例 * 随机接入成功率 * 业务信道分配成功率 ( 不 含切换 )+(1- 主叫比例 )* 寻呼成功率 * 业务信道分配成功率 ( 不含切换 ) ? 随机接入成功率 = 随机接入成功次数 / 随机接入请求次数 *100% ? 业务信道分配成功率 ( 不含切换 )= 业务信道分配成功次数 / 业务信道分 配请求次数 *100% ? 寻呼成功率 = 寻呼响应次数 / 寻呼请求次数 *100% 2 新锐 QC 小组 二、选题理由 《中国联通内蒙古分公司运行 维护质量量化考核办法》 无线系统接通率指标考核值 96.5% 2008 年 7 、 8 月份 无线系统接通率指标均值 95.5% 公司指令 网优中心将无线系统接通率 提高到考核值以上 3 新锐 QC 小组 三、目标设定 活动目标 现网指标值 95.5% 4 新锐 QC 小组 1. 现状调查 四、可行性分析 2. 目标可行性分析 （ 1 ） 7 、 8 月无线系统接通率指标情况 （ 2 ） 7 、 8 月话务量、用户数情况 （ 3 ） 7 、 8 月无线专业受理的投诉 （ 4 ） 指标要素分析 （ 1 ） 兄弟盟市指标水平对比 （ 2 ） 目标历史水平对比 （ 3 ） 目标测算 5 新锐 QC 小组 四、可行性分析 - 现状调查 （ 1 ） 7 、 8 月无线系统接通率指标情况 （ 2 ） 7 、 8 月话务量、用户数情况 （ 3 ） 7 、 8 月无线专业受理的投诉 （ 4 ） 指标要素分析 现 状 调 查 6 新锐 QC 小组 现网值 95.5% 小于考核值 96.5% 四、可行性分析 - 现状调查 （ 1 ） 7 、 8 月无线系统接通率指标情况 无线系统接通率 7 月第 1 周 7 月第 2 周 7 月第 3 周 7 月第 4 周 8 月第 1 周 8 月第 2 周 8 月第 3 周 8 月第 4 周 无线系统接通率 95.70% 95.49% 95.44% 95.37% 95.43% 95.53% 95.47% 95.56% 满分指标值 96.50% 96.50% 96.50% 96.50% 96.50% 96.50% 96.50% 96.50% 94.80% 95.00% 95.20% 95.40% 95.60% 95.80% 96.00% 96.20% 96.40% 96.60% 2008 年 7 月 ~8 月赤峰市无线系统接通率情况 7 新锐 QC 小组 用户数与话务量都在上升 无线系统接通率却在下降 说明无线系统接通率已经 成为网络服务的瓶颈 四、可行性分析 - 现状调查 （ 2 ） 7 、 8 月话务量、用户数情况 话务量、用户数 7 月第 2 周 7 月第 4 周 8 月第 2 周 8 月第 4 周 话务量（ erl ） 4808.38 4850.67 4893.96 4899.44 用户数（户） 401691 404122 407102 407490 4000 5000 398000 400000 402000 404000 406000 408000 GSM 忙时话务及用数户走势图 话务量（ erl ） 用户数（户） 8 新锐 QC 小组 呼叫失败的投诉上升表明 无线系统接通率的下降 已经导致用户感知度下降 四、可行性分析 - 现状调查 （ 3 ） 7 、 8 月无线专业受理的投诉 呼叫失败投诉增多 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 2 4 5 6 7 9 8 8 呼叫失败投诉数量 呼叫失败投诉数量 9 新锐 QC 小组 无线