服务场细分与定位.pptVIP

服务市场细分与定位 第一节 服务市场细分 第二节 服务目标市场选择 第三节 服务定位 第四节 服务差异化的途径 一、市场细分的概念和意义 ? 概念 —— 识别和划分不同需求顾客群的活动。 ? 市场细分的理论基础是需求的异质性 ? 市场细分对服务企业的意义 —— 可以发现市场机会，避免服务企业因盲目 投资造成的资源浪费 —— 有助于企业通过产品差异化建立竞争优势 —— 有利于促进顾客的满意与忠诚。 二、市场细分的步骤 ? 根据需求选定产品市场范围 ? 列举潜在顾客的基本需求 ? 分析潜在顾客的不同需求 ? 移去潜在顾客的共同需求 ? 为分市场暂时起个名字 ? 进一步认识各分市场的特点 三、细分消费者服务市场的依据 ? 按人口统计因素细分 —— 年龄、性别、职业、收入等级（顾客资料）、家 庭人数、家庭生命周期、教育、社会阶层、宗教种族 等 。在有些服务行业中这类资料是很容易获取的 ? 按心理因素细分 —— 生活态度、生活方式、个性和消费习惯、价值取 向、购买动机等。消费者群体所共有的价值观念往往 决定着他们的购买模式