服务产品化42页.pptVIP

Success in Service 服务创造价值 ( 一 ) 、确定可以产品化的服务环节 1. 服务环节产品化的划定依据（包括但不限于）： 1.1 经营类服务产品化划定依据： （ 1 ）经营性服务产品化的划定依据：客户需要、可量化、可 重复、可计价、不可切分的服务环节，这样的服务环节可以 化为一个服务产品； （ 2 ）综合（一体化）经营服务产品划分依据：客户需要、可 量化、可重复、可计价、不可切分、市场已有普遍需求的跨 业务线、跨区域的综合服务环节； 二、服务产品化的具体步骤 Success in Service 服务创造价值 服务创造价值 服务产品化 蜀闽肖 Success in Service 服务创造价值 第一部分 服务为什么要产品化？ 第二部分 服务产品化的作用及它与质量、风控、信息化建设的关系 第三部分 服务如何产品化、产品化的服务如何专业化？ Success in Service 服务创造价值 第一部分 服务为什么要产品化？ Success in Service 服务创造价值 在现实生活中 , 人们习惯把在决定购 买前能进行触摸、观看、比较甚至试用 的商品即我们通常看到的普通商品称为 产品 , 因为他“有形”。而服务是无形的 , 在决定购买前摸不着、看不见、听不到 , 更无法试用 , 所以很难将它与产品联系在 一起！ 第一部分 服务为什么要产品化？ Success i