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1 ? 2005 Lenovo Lenovo Confidential 服务规范执行能力提升 工程师与区域管理处 王 霞 二零零五年十月 2 (2005.11) Lenovo Confidential ? 2005 Lenovo (Sally) (Insert Presentation Title) 区域与工程师管理处简介： 经理 王霞 罗 静 培 训 课 程 开 发 工 程 师 活 动 策 划 闫 键 网 站 运 营 主 管 董 文 俊 网 站 运 营 日 常 维 护 网 上 考 试 支 持 许 峰 服 务 规 范 监 控 路 红 培 训 认 证 组 织 实 施 效 果 监 控 管 理 桂 凤 金 人 员 管 理 信 息 维 护 审 核 李 莉 区 域 管 理 3 (2005.11) Lenovo Confidential ? 2005 Lenovo (Sally) (Insert Presentation Title) 内容提要 ? 服务规范为什么 ? 服务规范是什么 ? 如何提升服务规范执行能力 4 (2005.11) Lenovo Confidential ? 2005