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第一章 市场营销学概述 1、需要、欲望和需求 ★需要：没有得到某些基本满足的感受状态，是人类与生俱来的。 ★欲望： 想得到某些基本需要的具体满足品的愿望， 是个人受不同文化及社会环境影响表现 出来的对基本需要的特定追求。 ★需求：有支付能力和愿意购买某种物品的欲望。欲望 +购买力 =需求。 区别 ：需要无法创造，可以影响欲望，最后影响需求 2、效用、价值和满足 ★效用是消费者对满足其需要的产品的全部效能的估价 ,是指产品满足人们欲望的能力。实 际上是一个人的自我心理感受，它来自人的主观评价。 ★价值是一个很复杂的概念，也是一个在经济思想中有着很长历史的概念。 3、需求种类及任务： 负需求 ：分析不喜欢原因，重新设计产品、订价，作更积极的促销，或改变顾客对某些产品 或服务的信念。 无需求 ：刺激市场营销， 即通过大力促销及其他市场营销措施， 努力将产品所能提供的利益 与人的自然需要和兴趣联系起来 。 潜在需求 ：开发市场营销，准确地衡量潜在市场需求， 开发有效的产品和服务， 将潜伏需求 变为现实需求。 下降需求 ：了解需求下降原因，或改变产品特色， 采用更有效沟通方法再刺激需求， 创造性 的再营销，或通过寻求新目标市场， 以扭转需求下降的格局。 不规则需求： 通过灵活的定价、 促销及其他激励因素来改变需求时间模式， 使物品或服务的 市场供给与需求在时间上协调一致，这称为同步营销。