学校首问岗岗位职责.docVIP

精品文档，助力人生，欢迎关注小编！ 学校首问岗岗位职责 什邡市人民政府政务服务中心 首问责任岗岗位职责 一、值守各服务窗口“首问责任岗”，为服务对象办理行政审批和公共服务事项，了解政务、反映情况以及联系公务提供首问服务，并实行AB岗工作制。 二、严格遵守《什邡市人民政府政务服务中心服务规范》和各项管理制度，切实履行工作职责，做到主动热情、文明用语、耐心答疑、周到服务； 不得使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等忌语，更不得以任何理由怠慢、冷落、推诿、拒绝、搪塞、拖延了事； 严禁与服务对象发生争执。 三、首问责任岗人员对属于自己承办的事项应立即按规定办理，并一次性告知相关的办事程序及要求，对条件符合材料齐全的事项应按时办结； 对提交的材料不齐全或者不符合法定形式的，应耐心做好解释、说明工作，一次性告知办事人员需要补正的全部材料，并提供示范文本，指导和帮助服务对象填写有关申报材料。 四、对不属于自己承办的事项，应将其引导至承办人，或将有关事项转交承办人； 承办人不在岗的，或承办人一时不明确的，首问责任岗人员应当代为接待、转交，负责跟踪办理。并及时将相关情况记录在《什邡市人民政府政务服务中心首问责任岗办理事项登记表》上。 五、首问责任岗人员对不属于窗口职责范围内的事项，应当向办事人员说明理由、告