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对培训方案的设计进行评价——评估培训方案能否实现所有的培训目标 对确定的培训目标进行评价——评估培训需求是否被转化为培训目标 对培训需求分析的有效性进行评价— —评估培训需求的诊断是否正确 文档来源为  :从网络收集整理  .word  版本可编辑  .欢迎下载支持  . 6、培训效果评估 完整的培训效果评估包括：过程评估和效果评估。 （ 1）过程评估 过程评估分为培训实施前评估和培训过程中评估两部分。 A 、培训实施前的过程评估 主要针对培训实施前的需求分析和计划过程，检查是否存在可能导致培训无效的各种问题。 培训实施前的评估检查表 评估步骤及项目  检查问题 ·通过哪些渠道收集培训需求的信息？ ·是否明确了存在的知识、技能等方面的差距？ ·是否对学员必备知识、技能和态度进行了评价？ ·所有的培训目标都明确了吗？ ·培训目标的表述都明确了吗？ ·是否建立了达到培训目标的判断标准？ ·培训设计是否考虑了个体差异？ ·采取了哪些激励学员学习的步骤？ ·为使学员关注关键的学习项目，采取了哪些步骤？ ·是否包含利于培训内容回顾和转化的措施？ ·提供了哪些练习、实践的机会？ ·采取了哪些确保培训成果向工作转化的行动？ 针对每一项培训目标，是否采用了适当的培训方法？ 使用提示： 培训方案实施前进行此项评估，可以检查需求分析和方案设计中是否有遗漏和可能存在的问题，并加以补充、修正。培训后进行，可帮助确定导致培训无效或效果不尽如人意的原因。 B、培训实施中的过程评估 以确定的培训方案为基础，结合培训实施的跟踪记录和学员的反馈，将实际的实施情况与计划相比较，找出培训实施过程中出现的问题。培训实施中的评估检查表 评估步骤及项目 检查问题 ·是否鼓励学员参与？ 培训中的讲授环节是否有效 ·是否有效地采取了提问的方式？ ·使用的培训方法解释清楚了吗？ 培训讲师是否适当地实施了各项培训 ·是否安排了足够的时间进行练习？ 环节 ·学员是否按讲师的指导去做？ ·练习结束后是否进行了讨论和总结？ 培训讲师是否执行了培训计划和课程 ·是否每一项目都安排了足够的时间来完成？ 设计的要求 使用提示： 当培训课程没能实现预计的培训目标时， 可以借助过程评估， 寻找实施中存在的可能导致培训失败的原因。 对于培训讲师，可以帮助他们总结成功的经验和失败的教训。 2）效果评估 效果评估的评估结果将直接作用于培训课程的改进和讲师调整等。 、培训效果评估的五个层次 培训效果评估的五个层次 层次 评价重点 评价方法 评估信息的来源 反应 学员对培训的主观感受和看 访谈、问卷调查 学员 法 学习 知识、技能、态度方面的收 笔试、模拟、态度调查 学员、培训人员 获 工作中的应用 工作中行为的改进 问卷调查、面谈、直接观察、业绩监 学员、学员主管、 学员家属、同事、 测、专题研究、实践计划 客户 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 业务结果 组织经营业绩的改进 问卷调查、业绩目标、业绩监测 学员、学员主管、业绩记录 投资效益 确定或比较项目的成本收益 B、反应层面评估调查问卷见本手册附件《培训满意度调查问卷》 。 C、学习层面评估评价量表举例。 案例 1： 沟通技巧培训自我评估量表 就下列各项对自己进行评价，请在你认为最能代表你水平的格内打“ ” 姓名 日期 很好 很差 评价项目 1 2 3 4 5 6 1、你认为你和别人的沟通效率如何 2、你对各种“武断”的表现了解如何 3、你对别人“赞扬”的技巧如何 4、你对自己进行“自我批评”的技巧如何 5、你在会议上的发言如何 6、你谈判的能力如何 7、你认为你有多好胜 8、你认为你在多大程度上不武断 9、你对不同的沟通方法了解如何 10、你能有效反驳无理要求吗 11、你会倾听别人的谈话吗 12、当你情绪波动时，你会倾听别人的谈话吗 13、你应付攻击你的人的能力如何 14、你和不武断的人相处得如何 案例 2： 行为能力自我评估量表 就下列各 项对自己进行评价，请在你认为最能代表你水平的格内打“ ” 姓名 日期 评价项目 低 高 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1、控制说话的音量 2、简明扼要陈述的能力 3、支持别人的观点 4、为别人的观点提出有效建议 5、意识到自己的行为 6、提出建议和想法 7、解释自己不同意别人的原因 8、控制提出自己的观点 9、强调别人的观点 10、思而后言 11、控制自己打断别人的谈话 12、意识到别人的行为 13、控制自己言语上的争强好胜 14、在群体中表现积极 15、说出别人的观点 16、控制对群体的操纵 17、让别人听我的观点 18、经得起沉默 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 19、告诉别人我的感受