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房地产销售部客户接待管理制度 销售人员管理制度 第一章 客户接待制度 1、 销售人员每天按排岗顺序轮流接待新客户 轮到的人员正在接 待客户则跳过；对于老客户（以客户登记本为准）可跳过排序优 先接客户。 2、 现场销售主管把控好销售现场 尽量做到合理安排 保证每个 到场顾客都能及时得到销售人员主动接待。 3、 销售人员接待顾客时 必须预先准备,“来有迎声、去有送声”。 并确保 20 分钟内向客户发送信息。 4、 销售人员不得挑客 不得令客户受冷遇 不论客户外表 来访 动机如何，销售人员要全力接待，不得以任何理由中断正在接待 的顾客转接其他顾客。 5、 回访的顾客若原接待人不能接待(休假、正在接待、其他工作 安排等) ，由站岗同事待为接待，若成交按第一接待者计算。 6、 销售人员不得在客户面前争抢客户 除非得到邀请；不得当客 户面争吵和争论提成问题，或要客户当面澄清成交过程及原委； 造成恶劣影响的予以处罚或直接辞退。 7、 每个销售人员有义务帮助其他同事促成成交 其他销售人员的 客户来访，销售人员先与原销售人员联络，征得同意并了解情况 第 1 页第 1 页 房地产销售部客户接待管理制度 后，才能继续接待，接待完毕，必须及时向原销售员交接接待情 况，此客户交回原销售员跟进。 8、 销售员帮助接待客户时不得擅自递名片给客户 除非得到原销 售人员的同意或客户确有要求。 9、 在销售过程中 销售人员不得私自对顾客做出任何超出规定的 承诺，销售人员不得收受回扣、物品或利用工作之便谋取私利 造成恶劣影响予以辞退或劝其离职。 10、客户归属以《个人登记本》及《来访登记本》为准，以优先登记 为原则，必须认真填写。 11、有效跟踪期为一个月 （30 天） 超过期限没有跟进的 （以个人登 记本记录为准），销售经理有权将其客户充公。因跟进工作不足造成 客户流失的后果自负，可根据发展情况决定。 12、老客户带新客户到现场的由原销售员跟进 若原销售员不在 则 由在岗同事征得原销售员同意并问清情况后代为接待 该新顾客及成 交归原销售员。 13、客户分类：父母、夫妻视为一个客户，兄弟、姐妹、朋友则视为 不同客户，以销售员各自登记为准 （除非进门时指定某销售员，否 则按排岗顺序接待）。 第二章 客户接待顺序及业绩划分原则 第 2 页第 2 页 房地产销售部客户接待管理制度 一、 客户接待顺序 1、2、3、4、5、6…….. （1）置业顾问接待来访客户，一律按规定的先后顺序依次接待，不 得互相争夺； （2 ）接待顺序排列为：从第一置业顾问至第 N 置业顾问，以编排的 顺序为标准。当第一个来访客户由第一置业顾问接待 第二位来访客 户由第二置业顾问接待 以下以此类推。如置业顾问（甲）轮值 （乙） 的客户到访，则由（乙）负责接待 （乙）接待时间的时间过长，排 轮到（丙），则（丙）排轮后（乙）主动补上。接待客户的先后顺序 以排轮顺序为准 如当天下班轮到 4 则第二天上班时从 5 开始 以 此类推。 一、 客户及业绩划分 1、 客户区分原则 （1）对每个到现场的新客户实行 “首问责任制”，即新客户第一次 来现场时 按轮排制由所排轮的销售人员接待 该客户即认定 为当日接待人员的客户； （2）为避免业绩纠纷 所有接待客户名单、联系方式均应在来访登 记表上体现 置业顾问应对客户进行跟踪、记录