售后服务专题计划承诺及保证.docVIP

售后服务计划 本企业参与**项目标投标，若中标，本企业将对该项目协议推行、设备质量、项目经理、交付工期、文明施工、安全施工、技术培训、售后服务等做出以下承诺： 协议推行： 本企业承诺，信守协议（如工期、付款方法等条款），严格根据招标人所发出招标文件及答疑文件中协议条款实施并绝不转包该项目工程，若有违反协议由按协议要求支付违约金。 付款方法： 本企业承诺，本工程付款方法按协议约定付款方法实施，若有违反承诺，愿按建设方要求接收处罚。 工程工期： 本企业承诺，在确保工程质量前提下，本工程工期在协议签署后12个日历天内完成。服从整体工程进度和调度，配合装修进度，确保整体工期。若因本企业原因造成工程工期延误，愿负担相关责任。 工程质量： 本企业承诺，将本工程建设完全纳入ISO9000质量管理体系管理之中，本企业负责安装调试系统设备全部为正品全新设备，并确保工程质量，按国家现行相关标准，一次性合格经过相关行业管理部门及采购人验收。若出现质量事故，愿按建设方要求接收处罚。 项目经理： 本企业承诺，在工程实施中选派项目经理持有计算机信息系统集成项目经理资格证书，并含有工程师职称；并只担任本工程项目经理，不担任其它工程项目经理，且能到位常驻工程现场，出勤率为100%。 安全施工： 本企业承诺，严格遵守《中国安全生产法》，严格遵守本工程安全生产规章制度，建立完善安全、防护设施。确保不发生安全事故，达成合格，争创文明优良工程。若发生安全事故，愿按建设方要求接收处罚。 文明施工： 本企业承诺，遵纪遵法，服从工程规章制度；施工人员统一着装、挂牌上岗；文明施工，不发生争吵。施工期间，加强环境保护，防治公害污染，废弃物不得随意倾置。做到以铁纪律，周到服务完成该项目，达成合格，争创市级优质工程。 技术支持： 本企业承诺，在工程实施中本企业会用最优异技术人员、最好施工手段、最优异调试仪器、选购最好设备器材、用最科学管理程序，确保按时按质完成本工程。在工程实施中，认真采纳建设方修改意见，立即调整工程实施方案，为满足用户要求提供对应技术支持。 保修期结束前，指派专业技术人员和建设方代表对此次投标所包含设备进行一次全方面检验，任何缺点由本企业负责处理，并得到建设方代表认可。在修理以后，本企业将缺点原因、修理内容、完成修理及恢复正常时间和日期等以书面形式通知建设方。 技术培训 本企业承诺，系统完工后将指派各相关专业技术工程师，负责现场指导受训人员系统使用、设备测试、维护、日常保养等技术，使业主方技术人员、操作人员掌握设备操作，能调整运行参数，立即处理故障，使系统能够正常、安全、可靠、高效地运行。 技术服务： 本企业承诺，系统安装调试过程中，将严格根据国家标准和规范实施系统及设备施工。 建立建设方用户保修卡、用户档案，并定时对用户进行访问，为建设方处理技术问题，提供本系统全套操作、维护手册，确保经培训后人员能熟练操作和维修本系统各类设备，并对系统质保期内无偿提供维护技术支持。 售后服务： 质保期： 本企业承诺，本工程质保期：叁年。质保期内系统设备如出现任何质量问题，本企业将无条件负责全新更换(人为原因除外)，质保期内无偿维修。维修期间无偿提供同档次设备更换，以确保系统正常运行。若有违反售后服务承诺，愿按本企业做出承诺条款接收处罚。 质保期内： 提供整年7×二十四小时免备件费、免人工费、免上门服务费服务，4小时内处理问题，为确保系统正常运行，提供同档次备用机。 响应时间： 本工程出现任何故障，接到业主故障电话、传真通知后，10分钟内响应；1小时内本企业技术工程师抵达现场维修；通常问题4小时内处理，重大问题二十四小时内处理。 若故障在二十四小时内无法修复，则提供相当备用具，以确保在维修和维护期间不影响用户正常使用，维修和维护完成后再换回原产品。 若属设备质量问题，则无条件更换设备（自然灾难及人为原因除外）；若接到业主故障电话未到现场，愿接收甲方经济处罚。 整年电话技术支持服务，常年巡回服务，每六个月派出技术人员至现场检测系统，不定时进行检测设备运行情况。 质保期后：（保修期满后维修收费标准和易损件价格） 工程终生维修服务，易损件价格按当初市场价格，只收取维修成本费，免收人工费。 备品备件： 为确保本项目系统正常运行，本企业提供备品备件长久供给，并以更换备品备件时最优惠价格提供给业主方。 售后客服常设机构： 企业总部：**企业 技术支持：，整年7×二十四小时当地服务 故障反馈： ，整年7×二十四小时当地服务 服务投诉：，整年7×二十四小时当地服务 售后服务承诺 售后服务承诺: 1、我企业承诺本工程质保期为两年，从工程完工通电之日计起。 2、我企业承诺做好本工程定时回访，在质保期内委派专业技术人员（提供有效联络方法）定时进行保养、维护、维修、外线巡检等工作，检验设备运行情况，立