商场应急突发事件处理专项预案.docVIP

突发事件应急处理预案 一、紧急突发事件概述 商场除正常营运作业之外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估量。所以为降低和降低财产损失和人员伤亡，快速、有效地处理紧急事件，进行抢救作业，是商场经营管理人员，尤其是关键负责此部分工作综合服务部、安保部必需含有能力和素质。 （一）紧急事件种类 1.火灾：商场内发生火灾，有通常火警和重大火灾之分。 2.人身意外：指用户或职员在商场内发生人身意外，包含意外事故伤害、一氧化碳中毒、电击等。 3.忽然停电：没有任何预先通知下，营业时间内忽然停电。 4.电梯困人应急预案 5．扶梯在运行中发生紧急意外时应急预案 6.天燃气泄漏应急预案 7.水浸应急预案 8.抢劫：匪徒抢劫收银台金钱。 9.示威或暴力：由政治性原因引发游行示威行动。 10.骚乱：商场内或商场进出口处发生骚乱。 11.爆炸物：商场内发觉可疑物或可疑爆炸物。 12.威胁（恐吓）：商场受到信件、电话等威胁或恐吓。 13．各类突发事件在商场区域内发生，而造成媒体记者到场采访时 14．举行大型活动引发人员过分密集情况时 15．关键人员到访购物中心时 （二）紧急事件处理小组 紧急事件突发性高，且多属于意外事件，所以情况紧急，处理多需要专业知识，所以必需预先成立紧急应变小组，对人员进行有组织分工和训练有素培训，真正做到对突发事件有准备、有预防，这么在事故发生时，才能够快速、有效、相关键地进行灾中、灾后抢救处理工作，将损失降到最低程度。紧急事件处理小组（以下简称处理小组）组织名单、岗位分配名册由总经理办公室、综合服务部立案。 总指挥 总经理 副总指挥 副经理 救灾组 人员疏散组 财务抢救组 医务组 商管部经理 安保主管 安保人员 消防组长 说明： 1．总指挥：由总经理担任，负责指挥、协调救灾现场作业，掌握全局事态发展动向，并立即向总企业汇报事态发展情况和处理处理结果。 2．副总指挥：由分管安保工作副总经理担任，帮助总经理指挥，实施各项任务，负责对外报案及内外通讯联络，负责截断全部电源，实施临场全方面救火工作，控制灾情深入扩大。 3．救灾组：组长由消防组长担任。关键负责多种救灾设施和器材现场分发、使用，水源疏导，障碍物品拆除，现场具体指挥灭火，配合消防人员抢救人员和物资等。组员关键由消防组员、义务消防员、安保等组成。 4．人员疏散组：组长由商管部经理担任，组员由广播员、理货员、安保人员等职员组成： （1）播音：广播员要立即广播商场内发展情况，语音沉着，语速和日常一样，不能过分担心，不然可能造成局势难以控制。标准广播内容： 尊敬用户，你们好！本店发生意外情况，局势已基础得到控制，为了全体用户安全，请您不要担心，不要乱跑，听从疏导人员指挥，立即从各个出口离开现场，谢谢！ 注意：这类广播事先需有总经理或在场最高责任人许可。广播内容要反复播放。 （2）打开通道：安保人员要立即打开全部安全门、紧急出口和收银通道。 （3）疏散人员：要快速疏导用户从安全门出去，正确引导人流进行分流，避免人员过多从一个出口疏散而造成拥挤或事故。 （4）防盗：安保人员要警戒灾区四面，预防她人趁机偷窃商品。 5．财物抢救组：组长由安保主管或经理担任，副组长由收银经理担任。关键负责抢救收银机区域、现金室现金，电脑中心关键文件、软盘和电脑设施等。 （1）收银区域：收银员立即关上收银机，将现款交给抢救组组长带离现场。现金室人员快速将全部现金、支票、有价证券放入保险皮箱内，由收银经理和安全主管共同带离现场。 （2）电脑中心办公室：电脑部职员应将关键文件、磁盘、设备等带离现场进行保管。 （3）医务组：组长由资深安保人员担任，组员应经过必需抢救知识培训，熟知商场内全部药箱分布位置，能配合医务人员进行伤患抢救和紧急医护。 （三）紧急事件处理标准 1．预防为主，计划为先：做好日常安全方面工作，消亡隐患，降低紧急事件发生。如保持地面无水渍，就能够降低用户滑摔伤倒而发生意外事件。 2．处理快速、正确、有序、相关键：发生紧急事件后，首先保持镇静，有序组织事件处理，安排事情要责任分明，岗位确定，反馈快速，一切行动听从指挥，随时调整策略以应付情况改变。 3．以人为先，降低伤亡，降低损失：人生命是最珍贵，所以全部救援首要关键是保全和抢救人生命，其次才是财物损失降低。 （四）紧急计划制订 紧急情况计划是商场安全工作关键组成部分。它是以书面形式制订防备多种潜在发生紧急情况预备方案。计划包含紧急小组成立和人员名单，各个岗位具体责任和任务，发生多种情况处理程序，发生紧急事件时能够提供援助机构或能够求援机构组织等，紧急情况下通讯联络、紧急设备维护等。关键以下： 1．建立紧急事件处理小组各分组负责制和各分组职员岗位责任制。 2．确定事件发生后发出各项命令指挥中心地点、人物。 3．确定新闻公布要求。 4．多种紧急情况处