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职员日常工作规范
1、目标：
为规范职员日常行为，培养职员职业道德和文明习惯，提升职员整体素养，形成良好校风校貌，特制订本行为规范。
2、范围： 适适用于全体职员。
3、权责：
总部为本措施管理单位，各部门责任人负管理监督之责。
4、规范内容：
4.1、仪容仪表
4.1.1、头发：头发要保持洁净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短或过长，不准许剃光头，留怪异发型。女士头发长于肩部者宜束发或结发髻；男士鬓角不宜长于耳部、发尾长度不触及衬衫领口。
4.1.2、指甲：指甲应常常修剪，保持清洁。女性职员涂指甲油要求颜色和皮肤颜色相同或相近。
4.1.3、口腔：保持口气清洁，工作期间尽可能不吃有异味食物。
4.1.4、化妆：女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹，不宜用香味浓烈香水或同时使用2种以上香水。
4.2、工作着装
4.2.1、上班时职员应着职业装。
4.2.2、衬衫：衬衫以单色无图案者为佳，正装应配长袖衬衫，不得有污渍，保持整齐。
4.2.3、领带：正规场所男士应配戴领带，并注意和西装、衬衫颜色相配，不得破损或歪斜松弛。
4.2.4、裤、裙：男士不许可穿短裤;女士不得穿超短裙，裙长以膝盖以上15公分为限。
4.2.5、鞋、袜：鞋面应保持清洁，颜色以单色无图案为准，不得穿带钉子鞋，女士着裙装时配以和肤色相近长筒丝袜，男士袜子须为深色。
4.3、举止行为
4.3.1、坐姿：坐时要上身挺直，不要弯曲，和她人谈话时两腿不得翘叠和晃动。
4.3.2、立姿：站时应挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，不得依靠它物。
4.3.3、行姿：行走时保持步伐轻盈，双臂自然摆动。
4.3.4、上下楼梯：遵照右侧通行标准，不得跑步上下楼梯，人多时不得拥挤。
4.3.5、在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧中间位置。
4.3.6、单位内和同事相遇应相互问候或点头行礼表示致意。
4.3.7、出入她人办公室礼貌：不管办公室门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入她人办公室。进入后，需要回手轻关门。进入她人办公室后，如对方正在讲话，要稍等静侯，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要把握机会。而且要说：“对不起，打搅一下”。
4.3.8、言谈：提倡讲一般话；在单位内任何场所谈话以使对方听清楚而且不影响她人工作为宜，不得大声讲话；交谈中善于倾听，不卤莽提问，不谈及她人隐私，不要言语纠缠不休或讽刺她人，更勿出言不逊，恶语伤人；和用户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利正确；和同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护单位形象，不包含同行机密。
4.4、咨询报名
4.4.1、职员接打电话，回复QQ咨询，标准上“电话优先”，注意控制语气、语态、语气，语言亲切、简练、有礼、客气，不可僵硬应对。接打电话时限控制在5分钟以内。
4.4.2、听到电话铃响，最少在第三声铃响前取下话筒，迟接电话表示歉意。QQ问询要立即回复，不得出现问而不答情形。
4.4.3、接听电话首先以“您好，河海培训！”来问候。QQ以“微笑+您好！”往返复。
4.4.4、仔细、耐心倾听对方讲话，热心简明为对方解答。
4.4.5、正确统计电话和QQ咨询内容、方便以后立即回访。
4.5.6、电话和QQ咨询结束时礼貌道别，电话要待对方切断电话，再放话筒。QQ咨询结束发送：“详情登陆：.com”
4.5.7、工作时间标准上不能接打私人电话和私人QQ聊天，必需时接打私人电话应使用手机，而且时间以不超出3分钟为限，QQ以“工作期间，不能聊天”婉拒。
4.5.8、对于到前台咨询人员，先热情让座，落座后再讲解，并做统计。来有迎声，走有送声。
4.5.9、通话时有其它电话要接听，需取得对方同意，用最简捷明快方法结束谈话。
4.5.10、参与会议或学习应将电话置于振动模式或关闭，确实需要接听时，应走出会议室/教室接听。办公区域应避免走动中接打电话，需要接听时应就近在不影响她人行走或办公地方接听。
4.5.11、短信平台关键用于定时招生，不可私用。网站招生信息公布分早中晚三个时段，日均每人三条。不得公布非法信息，不然后果自负。
4.5.12、咨询信息属保密内容，不得公开。
4.5.13、报名学员应填写完整注册记录表。应先收款后开票，而且要求报名学员认真阅读入学须知，加入相关学习群，通知5天内可无条件退费。
4.5、递接名片
4.5.1、主动向对方递送名片，递送时身体向前稍倾，使用双手，从正面向对方递出。
4.5.2、接取对方名片一样身体向前稍倾、双手接取，接过名片后认真看一遍，诵读对方姓名、职务，妥善保留。
4.5.3、谈判时，应将对方名片排列在桌上，对照确定，结束后放入口袋或公文包保管。
4.5.4、假如用户率先递出名片，应表示谢意，再递送自己名片。
4.6、接待访客
4.6.1、在约定时间内接待客人，避免迟到，有事不能按时赴约时应提
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