员工行为标准规范准则.docVIP

职员基础行为规范???? 一、职员行为准则??? （一）遵法??? 市场经济首先是法制经济。作为市场经济主体，企业必需遵守市场经济准则，遵守国家相关法律、法规。而企业行为必需经过职员个人行为去完成。所以，遵法，理所当然地应是职员形象基础要求之一。就是说，中铁四局集团合格职员，必需首先是一个遵法公民。??? （二）诚信??? 个人讲诚信，才有永久好友；企业讲诚信，才有良好信誉。诚信是商业社会基石，也是个人安身立命根本。诚信，就是诚信对工作，诚信对事业，诚信对企业，诚信对业主，诚信对社会。成为一个值得信赖职员。??? （三）文明??? 我们目标，是建立一个适应市场经济要求，含有连续发展能力现代建筑企业集团。讲文明是一个现代企业和每一位职员基础要求。文明即文明言行、文明管理和文明施工现场。??? （四）敬业??? 敬业，强调是职员对企业责任，它要求职员以认真负责态度，对待自己本职员作，立足岗位，提升素质，诚待用户，服务企业，回报股东，奉献企业，奉献社会，实现自己人生价值。???? 二、 职员日常活动行为要求???? (一)工作作风??? 1、严谨：要求职员对待自己本职员作，对待企业所负担工程尽职尽责，一丝不苟；对职责范围内基础规范、工作程序有正确了解，并在工作中严格实施。??? 2、务实：要求职员对业主、对社会、对她人老实、守信，说实话、办实事、讲实效，踏扎实实工作，老老实实做人。??? 3、团结：要求职员含有良好团体精神，从而营造相互信任、相互支持、公平竞争、真诚沟通工作气氛。??? 4、创新：要求职员面对急剧改变环境条件，适时转变观念，不停学习，解放思想，突破传统思维模式，和时俱进，追求卓越。???? （二）仪容仪表??? 1、着装：办公室人员上班时应着装整齐，保持服装洁净得体，不奢华，不穿奇装异服；不打领带时，衬衣纽扣最少要扣至第二个衣扣。现场操作人员按要求穿工作服，戴安全帽。??? 2、仪容：头发整齐卫生，发型大方得体，不得有怪异发型。女职员可适度化妆，但不得浓妆艳抹。???? （三）行为举止??? 1、按时上下班，不迟到，不早退，认真推行岗位职责。??? 2、工作时间精神饱满，举止文明、礼貌、大方，表现出良好素养。??? 3、工作场所讲一般话，办公室内不得大声喧哗，语言文雅礼貌。??? 4、不乱扔纸屑果皮，不随地吐痰，保持室内及桌面整齐并避免摆放和工作无关物品。??? 5、使用办公电话，讲话内容须简练明了；不得使用办公电话聊天。??? 6、办公室电脑屏幕应使用健康向上画面，不得利用电脑从事和工作无关事项。??? 7、进入会议室或她人办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。??? 8、参与会议应提前到场，不中途离场；进入会场应将手机等通讯工具关闭或调整到静音状态；会议结束，要将座椅放回原位。??? 9、接待客人，应本着女士优先，尊者优先标准，做到举止文明、主动热情、礼貌待人。???? 10、在会议室、办公室等公共场所不得吸烟。??? 11、进出房间、电梯、汽车时，应主动谦让，通常应遵照年长体弱者、贵宾和女士优先标准。??? 12、工作聚会须严格守时，如遇紧急情况无法按时赴约，须事先取得对方谅解和同意。???? （四）言谈礼仪??? 接待用语规范??? 1、在企业内，言谈要使用礼貌用语，并依据不一样对象、年纪、职务使用合适称呼。??? 2、在接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声，如“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“请稍候”、“请用茶”、 “再见”等。??? 3、向相关人员了解情况，要多用问询语言，如“麻烦您，我想了解一下某某情况，您是否能给我介绍一下”、“谢谢您对我们工作帮助”等等。??? 4、同事间，早见面时说“您好”、“早上好”，下班时说“再见”、“明天见”，工作中接触时说“请问”、“请教”、“麻烦您”、“打搅您”、“拜托”、“谢谢”等。???? 电话用语规范??? 1、电话铃响后，应立即接听，通常不得超出三声，拿起电话筒应先道“您好”，再报单位，必需时报姓名。??? 2、若对方要求找人时，应说“请稍等”；假如要找人不在时，应问询：“对不起，她（她）现在不在，有什么需要帮忙吗？”???? 3、对方查询工作，假如知情又不包含保密，能够如实告诉对方。假如不知情或包含到保密，应说“对不起，此事我不太清楚。”??? 4、对方拨错电话时，应说：“对不起，您拨错了电话号码。”???? 5、外拨电话时，应先说“您好”并报单位和姓名。请对方叫人时，应说：“麻烦您找一下***听电话。”???? 6、若请对方帮忙，应说“您能够统计一下吗？谢谢”， “您能够帮我查下好吗？谢谢”。??? 7、在用电话上传下达