员工申诉处理作业流程.docVIP

职员申诉处理步骤 目标 为了使企业管理层能愈加好地倾听基层职员心声，确保企业职员有效合理申诉路径和最终公平、公正受理结果，最终处理她们各项需求，特制订本处理程序。 申诉条件 企业内部职员合理权益受到不合理侵害； 发觉有贪污、偷窃、受贿等违法乱纪行为； 上级有重大出卖、泄密和危害企业行为； 公布谣言，在企业内造成恶劣影响； 上述行为直接部门领导不做为或不受理，职员可向企业办公室申请处理。 申诉方法 口头申诉：以口头方法陈说事项、原因、时间、地点、人物等申诉（办公室代笔）； 书面申诉：以书面形式写明申诉事项、原因、时间、地点、人物等并署名确定申诉； 3、 匿名申诉：以书面形式写明申诉事项、原因、时间、地点、人物等不具名申诉； 申诉类别 部门日常事务申诉：部门内部日常工作事务纠纷由部门负责处理； 其它重大申诉或跨部门纠纷申诉：以书面形式向管理部反应，如申诉内容包含办公室，可向副总经理级以上直接申诉； 3、 职员对企业各项政策，如职员福利、晋升机会、工作、生活环境及工资工时等问题不满，由办公室负责解答； 申诉处理时间及路径 1、办公室在接到申诉汇报需在三个工作日内回复或处理。（重大申诉不在此时间范围内，便于调查取证）。 2、在三个工作日内得不到明确回复或回复处理依据和事实出入较大而又无法深入进行良好沟通，申诉方可直接向副总经理级以上提出申诉。 3、对于通常问题由办公室进行协调；办公室无法协调重大问题，上报副总经理或总经理进行协调。 4、对于提出汇报、投诉、提议及意见书职员，绝对不实施打击报复及采取歧视政策。 5、各类申诉，应将包含人物、时间、地点、情节写明，需要时申诉人有义务进行配合，帮助调查。 制订此步骤意义 确保管理部在任何环境、任何时段全部能够第一时间了解基层职员需求和在工作中意见和提议。 经过此申诉步骤，便于高层领导能够洞悉企业各部门工作状态和工作步骤衔接，便于立即调整企业架构和管理方向。 附：职员申诉受理统计表 职员申诉受理统计表 年 月 日 申诉事项 申诉人姓名 受理事项描述（时间、地点、人物等）： 申诉人： 统计人： 时间： 年 月 日 受理处理结果： 办公室： 时间： 年 月 日