员工日常行为标准规范.docVIP

职员日常行为规范（试行） 形象要求 为帮助职员在工作中规避和降低部分细节性、易出现行为过失，使职员快速适应企业行为规范要求，并对部分不妥行为给正确指导和帮助，修正职员行为，提升个人素质，树立企业良好对外形象，特制订本规范。 仪容、仪表 1、衣着应以稳重大方、整齐清爽，洁净利落为基础标准。 2、服装要求得体、整齐、鞋要亮洁。女士着裙装时要着完好无损长筒丝袜，不宜穿超短裙。企业有统一工作服，应按要求穿着工作服； 要注意个人清洁卫生、勤剪发、勤剪指甲。男士不留长发和胡须； 3、不可穿汗背心或拖鞋上班（包含时装类高级拖鞋）。 社交、谈吐 1、和人交谈时要有诚意、热情，提倡使用一般话和规范用语，切忌使用港台腔或流行但不规范网络用语； 2、当着第三者面切忌方言、土语，以免她人猜忌或误解； 3、交谈中善于倾听，不要随便打断她人，或东张西望；不问及她人隐私，不可目无她人，出言不逊，口吐脏话：不得使用粗俗语言、欺侮性语言；在对外交往中，要注意称呼，礼貌用语，可称呼“先生、小姐、女士、同志”等，不得使用“喂”等不礼貌称谓，交谈结束时，应简短话别，助手应抢先几步往前开门，用户要送至门外； 4、见面时采取相互握手致意，由女士、长辈、上司先伸手并以右手 为宜，男士应先脱手套再握手，女士则不妨戴着手套握手。握手时应迎视对方视线，和女性握手应轻握，参与大型活感人数较多时，可和关键责任人握手，对其它人点头或微笑致意。 行为、举止 1、上班时，应保持良好精神状态，精力充沛，乐观进取； 2、办公场所交换意见或传呼电话时均应控制嗓音，切忌大呼小叫； 3、对上司或同事要热情，对工作处理要保持头脑冷静，微笑能够使她人忘记烦恼，留给她人良好第一印象： 4、谈吐要诚恳、亲切、柔和； 5、进入领导或她人办公室前必需先敲门请示，待明确获准后，方可入内； 6、热情对待来访客人，不以貌取人。在事先约定时间内等候客人，若客人来访需要让其等候时，不能将其搁一边，可拿报纸、企业形象画册和刊物给对方阅读； 7、若客人问询相关企业情况，则应在保守企业关键机密前提下，主动、主动、不要夸大其词，既要自尊自爱，也要谦虚谨慎； 8、使用她人物品须取得她人同意后方可借用，并立即归还。借用企业物品须通报保管人，并填写领用单，非消耗性物品应立即归还，损坏或丢失须赔偿； 9、切忌用红色笔署名或写信函（只做修改文稿或标注时用）； 10、当上司或贵宾进入你办公室或走近你办公桌，应主动起立，以示尊重； 11、回见用户、出席仪式、站在长辈或上司面前时，不要将双手交叉抱在胸前插在口袋里；不要四处张望或不停扭动身躯； 12、在通道和人交汇时，遇同事要打招呼；遇客人应礼貌侧身避让；欲超越前行者，应从同向前行者左侧绕行，切忌从两并行者中间硬性穿越； 13、除紧急事件外，通常情况下，不得在走廊或办公室间跑行。 接听电话 1、企业电话行为应符合规范，要注意控制语气、语态、语速、语言亲切、礼貌、和气，必需含有“自己就是代表企业”强烈意识； 2、要立即接听电话，迟接电话须向对方表示歉意； 3、使用规范语。比如：“您好。贵州东南航电企业！”等； 4、要仔细倾听对方讲话，决不要在对方还没有讲完话时，打断对方； 5、对方声音不清楚时，应该善意提醒：“声音不太清楚，请您大声一点好吗？”，“请讲一般话好吗？”等； 6、如电话打进来了，对方要找同事不在，在问询对方名字之前，先把这一情况向对方讲清楚，再考虑假如处理，同时送出“请稍等、稍后！”等话语，表示你还在照料这个电话。同事回来后，立即转告并提醒回电； 7、假如电话打出去，要找用户不在，假如要留话让接电人转告，应先问：“您贵姓？”或问“怎么称呼您？”等，讲完后再说声“谢谢”！； 8、假如谈话所包含事情比较复杂，应该反复关键部分，努力争取正确无误； 9、通话要简短扼要，不准公话私用。 收递名片 1、用双手把名片文字向着对方递出名片，在递交或接收名片时应用双手并稍欠身，接过名片后认真看一遍，谈判时应放在桌子上排列好，对照确定，结束后放入口袋或公文包里； 2、如用户先递出名片，应表示歉意，在递出自己名片，切忌随意塞进口袋。 日常接待 1、看到来客走至门口，应立即起身、面带微笑上前迎接：通常情况下，可主动伸出右手，呈握手状迎接：“您好，欢迎您来到贵州东南航电企业！” 2、若是客人所要找企业领导（或她人），正在开会或外出时，应咨询客人：“对不起（很抱歉）！XXX现在正在开会(或有点事)，您是否愿意稍等片刻？” ——客人若示意：“愿意”，即可率领客人到会客室（或休息室），先让座：先生（小姐）请坐！”，后沏茶。 ——客人若示意：想给被访者留言，应立即为客人提供纸笔，待她写完后放置到被访者桌面上，或用信封当着客人面封口后代为转交； ——若是客人示意：因时间有限不愿等候，欲离去时，应将