护理人员服务规范要求(全面).pdfVIP

护理人员服务规范要求 一、护士素质要求 (一)政治思想 1、坚持党的四项基本原则，拥护党的路线、方针、 政策。政治上要求进步。 2、热爱护理事业、尊重患者，具有同情心及奉献精 神。 3、具有自尊、自爱、自强、自制的思想品质，为护 理学科发展做出自己的贡献。 (二)业务技术 1、努力学习医学护理基础知识、专科理论知识以及 新知识、新技术，不断提高业务水平。 2、随着护理专业范围的扩展，护士应具有预防医学、 老年医学、公共卫生、营养学、心理学、伦理学等多学科的知识，更 好地满足患者的要求。 3、具有刻苦钻研、勇于探索的精神，工作中善于总 结经验及教训。 (三)工作作风 l、以救死扶伤、实行革命人道主义为宗旨，一切以 患者为中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理护理及健康教 育。当患者病情危重时，要积极参与抢救。 1 2、护士在工作中要严肃认真，一丝不苟，处理问题 沉着、冷静、机敏。 3、严格执行各项规章制度和各项操作规程，以保证 护理工作顺利进行。在工作中一旦发生差错，应及时报告，不得隐瞒。 (四)语言态度 1、对患者一视同仁，态度和蔼，服务热情周到，解 释耐心，杜绝冷、硬、顶、推的现象。 2、对各级领导、参观人员、检查人员、来访者要礼 貌热情，主动接 待。 3、作风正派、廉洁奉公、服从分配、关心集体、严 格要求自己，与周围同志关系融洽、团结协作。 (五)仪容仪表 1、上班时精神饱满，举止端庄大方，佩戴工作牌。 2、衣帽整洁，穿戴符合规范要求。头发不过肩，长 发戴发网。不许戴耳环、戒指、手镯，不着浓妆，喷洒浓烈香水。 3、在工作中，始终做到“说话轻、走路轻、关门轻、 操作轻”，以保持病区的安静。 (六)劳动纪律 1、工作时间要遵守劳动纪律，不脱岗、不迟到、 不早退、不无故请假。 2 2、上班时不看电视，不看小说、杂志等与业务无 关的书籍。 3、工作时间内不千私活，不扎堆聊天，不带家属 和孩子值班。 4、坚守岗位，尽职尽责，不准擅自离岗。 二、护士规范的职业用语 在与患者交流时，态度和蔼，语言清晰，耐心听取患者的主诉 和要求，尊重并尽可能满足患者和家属的合理需要。碰到不懂的问题 时，请患者谅解，待搞清楚后再回答。严禁出现斥责患者或与患者争 吵的现象。 (一)接听电话 1、电话铃响后，及时接听，从拿起电话筒起，就不 要再与他人交谈，更不要随便说笑。 2、拿起电话，首先问候对方，然后自报科室。应使 用“您好!xx科(部门)”、“您打错了”等用语。 3、询问对方找谁、有何事，转接电话前说“请稍候”。 4、向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要 大声喊叫。 5、如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问 对方是否需要转达留言，并记下来电话者的姓名、事由。 3 6、谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电 话。