《保险公司顾客满意度调查问卷》.docxVIP

保险服务顾客满意度调查问卷 尊敬的女士 /先生： 您好！感谢您在百忙之中抽出时间参与浙江大学管理学院一项课题研究。 这是一份顾客满意度问卷，目的在于了解您对保险公司服务的满意度，以便对保险公司服务质量的改进提供有益 的建议。您的意见对我们非常重要。 恳请您抽出约10分钟时间，依据您的感受来回答问卷。本问卷采取匿名方式，请放心填写。 衷心的感谢您接受我们的调查。诚挚祝福您：身体健康、工作顺利、合家幸福！ 一，下表列出了与保险服务质量相关以及影响顾客满意度的一些属性 。请在［事前期望值］栏给出您对下列各项属性的 事前期望值。如果您买过或为你的家人买过保险产品， 请在［实际满意度］栏给您记忆最深的保险公司 （ ） 的实际满意程度打分。 事前期望值： 1非常重要2重要 3 一般4不重要5非常不重要 实际满意度： 1非常满意2满意 3 一般4不满意5非常不满意 序号 保险服务顾客满意度属性 事前期望值 实际满意度 1 保险产品 保险险种种类丰富 3 3 2 保险期限规定合理 2 3 3 保险条款通俗易懂 3 3 4 保费，保额合理 1 2 5 分红，投资回报率高 1 2 6 保 险 服 务 咨询与售后服务及时周到 2 3 7 核保流程合理高效 2 3 8 理赔时效性高，理赔态度好 1 2 9 保单送达及时 1 2 10 续期保费的缴费方式简便 3 3 11 业 务 员 表 现 保险业务员诚实可靠，不过分夸大条款的保障范围 2 3 12 保险业务员能充分解说保单条款内容 2 3 13 保险业务员具备良好的服务态度 1 2 14 保险业务员与客户保持友好的朋友关系、联系频繁 2 2 15 保险业务员还能提供有关保险理财规划的建议 2 3 16 公司形象 保险公司具有良好的口碑与专业形象 1 2 17 保险公司声誉好 1 2 18 保险公司知名度高 1 2 19 保险公司财力雄厚 2 3 20 公司管理 保险公司会按规定进行理赔，及时支付赔付保险金 1 2 21 保险公司会按规定进行红利分配、定期返还 2 3 22 保险公司宣传资料能准确传递保险公司服务内容与保险公司形象 3 3 23 保险公司具有良好的管理水平和高效的工作效率 3 2 24 保险公司具有规范性服务 2 2 25 保险公司具有方便的咨询和投诉渠道 2 3 26 保险公司具有共享产品等信息给客户的系统或渠道 2 2 二，您过去有没有买过或为你的家人买过保险产品（ A ） A、有［请继续回答下面的（1）］ B 、没有［请继续回答下面的（2）］ （1）若有买过保险，您投保的是哪家保险公司（ A ） 可多选 A、中国人寿 B、中国人保 C、 中国平安 D、 泰康人寿 E、 中德安联 F、新华人寿 G、都邦财险 H、 太平洋保险 I 、其他（请说明： ) 您购买的险种是什么？ （ A ） A、人身保险 B、家庭财产保险 C、医疗保险 D养老保险 5.其它（ ) （2）若没有买过保险，若您以后想买会首选哪家保险公司 （） A、中国人寿 B、中国人保 C、中国平安 D、泰康人寿 E、 中德安联 F、新华人寿 G、都邦财险 H、太平洋保险 I 、其他（请说明： ) 三，如果您买过或为你的家人买过保险产品，请选择您今后的意向 （或已发生了的实际行动） （如果你做的是电子版，请将相应的数字变为红色即可。 ） 序号 满意度问题描述 1肯定会2可能会 3说不准4可能会 5肯定不会 1 您是否会在该保险公司续保 1 2 3 4 5 2 若有合适的产品，您是否会考虑再购买该保险公司的其它产品 1 2 3 4 5 3 您是否会向亲友说该保险公司所提供的保险保障及服务是优良的 1 2 3 4 5 4 您是否会推荐亲友购买该保险公司产品 1 2 3 4 5 5 若其它保险公司寿险产品降价时， 你是否会考虑在该公司退保而选 择其它保险公司 1 2 3 4 5 四，为了统计分析请填写以下内容，我们将会严格保密此信息 1, 您的性别： （2 ） 1. 男 2.女 2, 您的年龄：（1 ） 1. 16 25 岁 2. 26 35 岁 3. 36 45 岁 4. 46 55 岁 5. 56 65 岁 6. 65岁以上 3, 您的职业：（11 ） 1.机关/事业单位干部 2.教师 3. 科研、技术人员 4.企业管理人员/厂长经理 5. 工人/服务人员/一般职工、职员 6. 个体工茴业者 7.骨徨体人员 8. 待业人员 9. 农民 10.部队人员 11.学生 12 .其它 4, 您的学历：（3 ） 1. 高中（中专）及以下 2. 大专 -3. 大学本科及以上 5, 您的年收入：（1 ） 1. 1 万元以下2. 1-3 万兀3. 3-5 万兀4. 5-10 万兀 5. 10万元以上 6, 请问您从何了解保险公司情况的 ？