珠宝销售的基本作业流程.docVIP

珠宝销售基础步骤： S：先生，您好！欢迎光临XXX，我是XX，很快乐为您服务，请问有什么能够帮到您？ C:我先随便看看 S：好，我们这边陈列着很多不一样种类首饰,您先浏览一下我们产品，有需要能够随时叫我S:(您是想购置哪方面首饰呢？黄金？18K金？还是钻石呢？我能够给您介绍一下。) C:我们准备结婚，想看一下结婚饰品。您有什么推荐呢？ S:您是准备要买什么首饰呢？ C：额。我先了解一下，想买钻石戒指和龙凤手镯，请问今天金价多少钱一克呢？ S;恩恩，好啊！今天金价是3XX元一克，钻石戒指在这边，你能够看看。 C:你们品牌价格定位是怎么样？ S：我们品牌是钻戒高级定制品牌，现场也有现货出售，假如您不喜爱现场货物，我们能够依据您对钻石要求和款式要求进行定制，定制出一款只属于您独一无二产品。 C：这么还挺人性化，那我先看看这里款式先。 S：好。 客人看中某一款式，指向柜台里某一款 C：我能看看这款戒指吗？ S：好，我现在就拿出来给您。 用钥匙开柜子，戴手套拿出首饰，放到托盘上 客人仔细观察 S：这一款是我们最经典款式，简单大方，而且也很百搭。 C：挺不错，那钻石怎么选？ S：那您之前有了解过钻石4C知识吗？ C:没有啊！ S：钻石等级关键由4C来决定它价值，4C是克拉、颜色、净度、切工 克拉：钻石重量大小，一克拉等于0.2克，一克拉等于100分，钻石越大越珍贵 颜色：钻石有多个天然色泽，由珍贵无色（切磨后白色）到带显著黄色调。越是透明无色，钻石愈加闪亮。最白 钻石定为D级（即从Diamond第一个字母开始）。从D到Z按字母降序排列，D色最好。 净度：钻石净度通常使用10倍放大镜对对未镶嵌钻石内部、表面瑕疵程度等进行分级，按中国国检标准细分为LC、VVS1、VVS2、VS1、VS2、SI1、SI2、P1、P2、P3共10个等级。 【国家标准钻石净度：】　　LC（无瑕级）　　经验丰富分级人员在标准光源下，用10倍放大镜观察，没有发觉任何瑕疵特征。也就是说该钻石不包含任何大于5微米且含有足够亮度瑕疵特征。　　VVS1-VVS2 （极微瑕级）　　经验丰富分级人员用10倍放大镜能够发觉很小很小瑕疵特征。其难度为极难到极难。依据瑕疵特征尺寸、位置、数量决定是VVS1还是VVS2。　　VS1-VS2（微瑕级）　　经验丰富分级人员用10倍放大镜能够发觉很小瑕疵特征。其难度为难到不太难。依据瑕疵特征尺寸、位置、数量决定是VS1还是VS2。　　SI1-SI2(小瑕级)　　经验丰富分级人员用10倍放大镜能够很轻易发觉小瑕疵特征。依据瑕疵特征尺寸、位置、数量决定是SI1还是SI2。　　P1（小花）： 经验丰富分级人员用肉眼从钻石冠部观察难以发觉瑕疵特征。　　P2（中花）： 经验丰富分级人员用肉眼轻易发觉大且多瑕疵特征，轻微影响钻石“出火”。　　P3（大花）： 经验丰富分级人员用肉眼很轻易发觉大且多瑕疵特征，会较大影响钻石“出火”。 切工：指它切磨比率正确性和修饰完工后完美性。好切工应尽可能地表现钻石亮度和火彩，而且尽可能保持原石重量。GIA切工等级从高到低分为Excellent(极优良)、VeryGood(很好)、Good(好)、Fair(通常)、Poor(差)，切割形状有很多个，有圆形，心形，方形等，标准圆形切割是钻石切割最成熟且展现出火彩最好切割方法 C：原来钻石有那么多学问啊，那你有什么提议？我预算大约是2万左右 S：我们通常提议性价比比较高：0.4ct/F/VS2/VG等级，F色处于第三等级，属于优白色，肉眼观跟D等级对比是极难区分，VS2是轻微内含物等级，需要用10倍放大镜辅助观察，肉眼是观察不到，切工VG，切割出来钻石是很闪亮，跟顶级EX切工肉眼区分也比较难区分出来，这一组参数整体性价比是最高。 C：好，就要这个吧 S:那您知道您女好友是戴什么尺寸戒圈呢？ C:13 S：好，那您要铂金还是K金呢？ C：它们二者有什么区分？ S：18K金是纯度75%黄金25%其它贵金属金合金，优点是硬度比较高，镶嵌牢靠，尤其群镶钻款式，会显得愈加精巧。但佩戴时间久了，就是两三年一直佩戴后，颜色会黯淡部分。 铂金是贵金属之王，由铂元素（PT）组成，通常镶嵌钻石用95%、90%纯度铂金。铂金稳定性好，耐看，愈加保值。变色话，二者通常全部不会发生，佩戴首饰要避免刮擦损坏，不要佩戴首饰做粗重活 C：那售后服务是怎么样？ S：购置7天内可无理由申请任意更换款式/退货。终生免工费修改刻字/手寸服务。将会为您提供钻石大小升级服务。依据原订单购置时价格和现更换女戒价格计算差价。 C：钻戒平时怎么保养？ S：各类珠宝首饰保养方法? 　　修复保养 常常检验钻石镶嵌部位是否牢靠，我们品牌提供无偿年检。 钻石首饰定时进行清洗，至于清洗方法能够选择去珠宝专柜清洗，