某汽车DMS操作手册售后维修.doc

维修管理 1.1 业务接待 1.1.1 客户接待 业务简述 客户接待即实现客户车辆进厂后开工单，允许同时打开多个客户接待（可以在基本参数设 置中设定打开工单个数） ，包括如下内容： 新建工单 修改工单 作废工单 相关业务 启动路径 〖维修管理〗→〖业务接待〗→〖客户接待〗 操作细节 点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面： 图 1.1.1-1 新建工单 1、 点击【新建】，进入工单新建状态 2、 输入＜车牌号＞，回车查询，对不同客户将有不同处理方式，如下： ① 老客户 车辆查询结果（一个车牌号可以对应多个车辆即多个 VIN 码），弹出‘ VIN 选择’界面 图 1.1.1-2 选择和客户车辆 VIN 码相同的车辆信息，单击【确定】 ② 新客户（福特品牌） 选择客户车辆品牌，并输入 VIN 码、发动机号 ③ 新客户（非福特品牌） 选择客户车辆品牌（需先在品牌管理内维护） ，并输入 VIN 码、发动机号。 ④ 无车牌号，可用 VIN 码后六位代替车牌号，等客户确定车牌号后可更改车牌号。 若此车辆存在监控信息（监控车主车辆、监控保修起始日期、监控行驶里程、监控工单号） 或存在 FORD免费活动或存在预约将弹出‘监控车辆信息’界面： 图 1.1.1-3 3、 可以选择一项免费活动或选择一个预约单，单击【确定】 ，进入下一步编辑。 4、 单击【新建】输入或修改相应车辆车主信息，其中车辆车主信息必须输入项，包括如下 项： ① ＜车牌号＞ ② ＜VIN＞码（通用品牌则需要符合 VIN 码校验算法） ③ ＜发动机号＞ ④ ＜品牌＞、＜车系＞、＜车型＞ ⑤ ＜车主编号＞、＜车主性质＞、＜车主＞ ⑥ 福特品牌车为方便修后跟踪＜送修人姓名＞、 ＜送修人性别＞、 送修人＜联系电话＞ （电 话或手机） ⑦ ＜进厂行驶里程＞如下图所示： 5、 单击【新建】或者工单号右边【 ? 】进行工单信息输入或修改工单信息，必须录入项包 括如下项： ① 工单类型（可通过系统管理定义） ② 原工单号（工单类型为返工工单必须录入） 单击原工单号右边【 ? 】，可以查询原工单，得到‘选择工单’界面： 图 1.1.1-4 ③ 维修类型 ④ 开单日期、时间 ⑤ 预交车日期、时间 ⑥ 保险公司（选择维修类型为保险类型时必须录入） ⑦ 工时单价 6、 编辑维修项目 ① 新增 在维修项目页中单击 【新增】 或者 按键盘向下键新增一空行， 在相应单元格编辑相应信息。 在维修项目行中任一列回车，得到‘维修项目选择’界面： 图 1.1.1-5 选择一个项目单击【确定】或双击项目可将其带入工单界面。 单击＜故障描述＞，增加故障描述内容，如下图 图 1.1.1-6 单击＜收费区分＞，选择收费区分，如下图 图 1.1.1-7 单击＜工种＞，从下拉菜单选择工种，如下图 图 1.1.1-8 单击 ＜收费类别＞ ，选择 收费类别，如下图 图 1.1.1-9 若需修改工时费或者派工工时，只需单击数字即可修改，如下图 图 1.1.1-10 ② 删除 选中需要删除维修项目对应行，单击【删除】 ③ 派工 单派：选中需要派工维修项目对应行单击【派工】或单元格移动到此行的＜技师＞列回车，得到‘派工编辑’界面 图 1.1.1.-11 输入相应派工信息，单击【确定】 。 合派：已经发生过单派操作或合派操作，再做单派相同的操作，将得到‘分项派工’界面： 图 1.1.1-12 新增派工： 在派工明细中按向下键得到一空行再回车或直接单击 【新增】，将进入派工界面， 编辑相应项，单击【确定】 。 修改派工：在派工明细中选择需要修改派工信息对应行回车或单击修改按钮【修改】删除派工：在派工明细中选择需要删除派工对应行选中单击【删除】 合派派工编辑完成后，单击【确定】 。如取消此次派工编辑，单击【返回】 。 7、 编辑维修材料 在维修材料页中按向下键新增一空行，在相应单元格编辑相应信息。在维修材料行中任一 列回车，得到‘维修发料’界面： 图 1.1.1-13 在‘维修发料’界面查询所需维修材料 图 1.1.1-14 选择一个材料单击【确定】或双击项目可将其带入工单界面，注意＜收费区分＞的选择。 若之前收费区分未选择或者选择错误，则在＜收费区分＞列回车，得到‘维修发料’界面： 图 1.1.1-15 8、 编辑销售材料 类似编辑维修材料。 9、 编辑附加项目 ① 新增 在附加项目页中按向下键新增一空行，在相应单元格编辑相应信息。在附加项目行中任一列回车，得到如下界面： 图 1.1.1-16 ② 修改 在附加项目页中相应的单元格直接修改即可。 ③ 删除 选中需要删除附加项目对应行，单击【删除】 。 10、辅料管理费 在工单的维修项目和维修材料的收费类别下拉菜单中选中已设定好的类别，则辅料管理费 会自动根据行业设定带入工单中。如下图：