团队意识与沟通课程(ppt 30页).pptVIP

团队意识与沟通 陈生国 2006.11.9 课程内容安排 目 录 一阶段：团队的认知 二阶段：人际沟通 一阶段：团队认知 古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？ 蚂蚁军团！ 一阶段：团队认知 什么是团队？ T——together E——everyone A——achieve M——more 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 一阶段：团队认知 团队的构成要素：（5P） 1．目标(Purpose) 2．人(People) 3．团队的定位(Place) 4．权限(Power) 5. 计划(Plan) 一阶段：团队认知 团队的七个特征 ※ 明确的团队目标 ※ 资源共享 ※ 个体拥有差异性 ※ 良好的人际关系 ※ 共同的价值观和行为规范 ※ 归属感 ※ 有效的授权 一阶段：团队认知 团队冲突的原因体会 请看以下图形 一阶段：团队认知 图形一 一阶段：团队认知 图形二 一阶段：团队认知 图形三 一阶段：团队认知 产生团队冲突的根源 原 则 家 庭 金 钱 工 作 配 偶 名 利 朋友 宗 教 对手 享 乐 以各自原则为基础的价值观差异 一阶段：团队认知 除价值观以外引发团队冲突的原因 ※ 职责不清 ※ 情绪化 ※ 混乱（渠道、信息、资源） ※ 组织结构等 一阶段：团队认知 团队冲突处理的五方式 武断 不 武断 不合作 合作 竞争 回避 合作 妥协 迁就 武 断 性 合作性 一阶段：团队认知 团队精神 核心：团结协作、优势互补 外在形式：团结向上的精神风貌 境界：奉献精神 两个重要组成：忠诚感与民主意识 基础：和谐的人际关系和良好的心理素质 二阶段：人际沟通 人际沟通图解 表达 倾听 反馈 二阶段：人际沟通 沟通模式 二阶段：人际沟通 沟通的目的 将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动 二阶段：人际沟通 沟通的漏斗 我所知道的 100% 我所想说的 90% 我所说的 70% 他所想听的 他所听到的 他所理解的 40% 他所接受的 他所记住的 10%—30% 二阶段：人际沟通 倾听(Listen) 什么是倾听？ 倾听就是接收其他人所讲的一切 倾听就是理解其他人的想法 理解并不意味着接受 二阶段：人际沟通 倾听的障碍 客观障碍：噪音和嘈杂的环境 　　　　人太多 　　　　使用电话 　　　　方言 　　　　夹杂着外语的表述 　　　　身体状态不佳 　　　　对谈话者所谈话缺乏基本的了解 二阶段：人际沟通 主观障碍 没有参与感 语不投机 害怕听其他人说 倾听并不意味着接受 二阶段：人际沟通 倾听的要点 　　首先忘掉自己立场和见解 　　让对方把话说完（保持沉默） 　　允许别人有不同的观点（求同存异） 　　听的过程：点头、微笑、赞许 　　不走神 　　注意对方的非语言因素 　　收集并记住对方的观点，不要演绎 二阶段：人际沟通 表达（说） 　　“说什么话，话怎么说” 　　真诚的心