流程再造在留观室的现状与发展.pdfVIP

流程再造在留观室的现状与发展 流程再造在留观室的现状与发展 关键词：流程再造 留观室 现状与发展 护理流程再造是对原有工作流程的薄弱和隐患环节实施业务流程再造；对不 完善的工作流程实施重建；通过对原工作环节进行整合、重组、删减等，形成以 【1】 提高整体护理效益，减少医疗意外为核心的护理过程 。“以病人为中心，以提 高医疗服务质量”的服务理念是医院服务的宗旨，而护理流程再造就是坚持以这 个理念为核心指导思想的，因此越来越多的医院开始引进流程再造。 留观室是医院急诊重要的组成部分之一，我院留观室的设置缓解了住院部床 【2】 位紧张的压力，分担了输液室的工作压力，但是同时也造成了流动性大 ；来 自全院的各种各样的病人都会在留观室出现，因而各种不可预见性的问题也相继 【3】 出现；这些都给护理安全和患者安全都带来一定的隐患 。因而在留观室进行 流程再造，可以通过改进一些薄弱环节，避免护理差错的发生，减少患者的投诉 【4】 纠纷，这样既可以提高护理质量，也可以提高工作效率 ，同时也可以真正做 到令患者满意。 1 流程再造在医院的发展现状 流程再造原本是用于企业的业务流程改进，是以企业流程为中心，客户需求 【5】 为导向，利用现代的信息技术，建立新型的适合现代化竞争环境的业务流程 。 从而提高企业的竞争力，近几年来，中国医院也开始将流程再造引入医院管理 【6】 ，并取得了一定的成绩。例如，在医院很基础的静脉输液操作，通过再造 “温 【7】 馨静脉输液人文服务流程图” ，增加了患者的满意度，也提高了护理质量。流 程再造也运用于门诊输液患者的安全护理服务，救治急危重症患者，移动输液系 统，翻阅文献资料可以发现，在运用了流程再造后，有效的预防了护理差错，也 【8】 【9】 减少了投诉纠纷 ，缩短患者的抢救时间 ，改进了以往护理过程中忽略不足 的环节，提高了患者在医院就诊时的舒适与满意度，也减少了护士的无效操作， 提高了护士的工作效率。 2 我院留观室的发展现状 我院留观室现有 84 张床位，其中一张为抢救室床位，主要收治一些急诊、急 症病人，以及需要住院但住院部没有多余床位而在留观室观察的病人，但是也有 一部分患者只是不愿去输液室输液而来留观室输液。因此虽然留观室床位多于住 院部的各个科室，但是仍然会出现床位紧张的现象。有时患者病情的确比较严重， 不能坐在输液室的座椅上输液治疗，但由于没有床位，而不得不去输液室治疗， 这就导致了一些本来心情焦躁的患者家属的情绪更加不满，而护士是直接面对患 者家属给予解释的人，因而护患纠纷往往就此产生。 其次，病人在急诊看完医生后，先去排队领药，当病人来留观室后，首先把 病历卡以及领取的药交给主班护士以及副主班护士，由主班护士抄写医嘱以及登 记患者的信息，跟着安排床位，然后副主班护士核对医嘱与主班护士抄写的医嘱 与药物是否正确。副主班护士核对药物无误后交由治疗室的护士冲药，冲完药之 后有交由另一名护士去给病人静脉输液。 3 流程再造在留