物流战略与管理.docxVIP

1、物流在组织中的作用：有效的物流管理是提高企业盈利能力和竞争绩效的关键因素。①物流创造竞争优势。 ②物流增加时间和空间效用。 ③物流为向客户的有效运动提供了可能。 ④物流是一项专有资产。 2、物流的使命：一个企业的物流是一种综合的努力，其目的在于帮助按最低的总成本创造顾客价值。其使命是要以达到业务目标的方式去平衡服务期望值和成本期望值。（一）服务：物流服务是服务优势和服务成本的一种平衡。基本的物流服务水准要从以下几个方面进行衡量：可得性、作业表现、服务可靠性。（二）总成本：是指实现物流需求所必须的全部开支。适当水平的物流成本开支必然与所期望的服务表现有关。但物流成本与增加的物流表现之间有着非比例关系。要取得物流领导地位，关键是要掌握使自己的能力与关键顾客的期望和需求相匹配的艺术，对顾客的承诺是形成物流战略的核心。 3、战略联盟与第三方物流 ：许多企业意识到利用物流合作伙伴可以获得战略上和操作上的优势。其中经营成本的降低是最大的收益，客户服务水平的提高也是一个重要方面。企业面临的最大风险是对关键物流活动失去控制，导致潜在的收益无法实现。采用自营物流还是其他的管理方式取决于下列两个因素的平衡：物流对于企业成功的关键程度与企业管理物流的能力。战略联盟：一种有计划的持久性合作关系，合作双方彼此能满足对方需要，并为实现共同的利益具有共同的价值取向、目标和企业战略。合同物流：一种按具体情况确