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1 2.16.1 客户经理可事先选
2 择确定拜访老客户或外出时
3 拜访陌生客户。
4 2,16.2 客户经理准备登门
5 拜访客户之前先要确定拜访
6 客 户 拜 的一个或一组客户（根据电
7 子地图）。
确 定 客
8 2.16.3 客户经理对确定的
改
预 一组客户可分别预约，预约
不成可改天再预约拜访。
准 备
2.16.4.1 客户经理在上门
拜访之前应先检查自己的仪
拜
容仪表。
2.16.4.2 检查自己的资料
信 息 收
配备是否齐全（宣传资料、
放 协议、名片及需向客人提问
分
的内容）。
2.16.5 客户经理应至少提
处
前 10 分钟到达约定地点。
2.16.6 客户经理在对客户
的拜访和交谈过程中应先介
绍自已及酒店各消费项目及
价格和优惠政策 , 同时详细
记录客人反馈的信息以及现
场解答客人提出的对酒店的
异议 , 达成缔结目标。
2.16.7.1 客户经理将拜访
的过程收集的信息填写每日
客户拜访报告表（ 3.2 号记
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