营销部vip客人接待流程.pdfVIP

营 销 部 V I P 客 人 接 待 流 程 1 2.31.1 客户经理获得 VIP 预订信息 2 客人的接待信息。 了解信息 3 2.31.2.1 客户经理向 VIP 分 析 协 调 4 预订客户了解客人身份 , 制定服务方案 5 部门准备 行程安排 , 规模等情况并 6 检 查 详细记录。 7 迎 客 2.31.2.2 收集了解客人特 8 全程跟办 殊需求和喜好等。 9 送 客 2.31.3.1 酒店提供的设施 10 设备及服务能符合客人要 信息收集 求的条件下接待 , 将信息 上报上一级管理人员处。 . 2.31.3.2 当设施设备条件 不允许接待的情况下 , 请 客人稍等 10 分钟 , 立即上 报上一级管理人员指导、 处理 , 并配合协调。 2.31.4. 根据 VIP 的等级标 准执行。 2.31.5. 落实接待人员和 服务人员 , 菜单的确认 , 设 施设备是否完好。 2.31.6.1 在 VIP 客人到来 之前 2 小时 , 详细检查各部 门准备情况 , 未按要求完 成准备工作的 , 督促各部 门马上改进。 2.31.6.2 在 VIP 客人到来 之前 30 分钟 , 再次对各部 门的准备情况进行详细检 查, 并落实迎接人员到位 情况及欢迎仪式的准备。 2.31.7. 迎接人员提前 5 分 钟到达指定位置迎候客 人, 客人到来时 , 主动迎 接, 向好致意。 2.31.8.VIP 客人在酒店消 费过程中 , 客户经理和其 他相关人员必须全程跟踪 服务。 2.31.9.VIP 客人离店时 , 应安排人员欢送和欢送仪 式。 . 收集记录此次接待的相 关信息 , 并对此次接待作 总结 , 相关信息反馈到相 关部门。