《销售部日常管理规范细则》.docxVIP

销售部日常管理规范细则 为了促进销售部工作更好的开展，提升销售业绩，调动销售人员的工作积极性及能动 性，现制定以下条例，望全体销售部人员遵照执行。 出勤： 销售部全体人员，8: 25分前必须到岗，并整理好各自的内务及仪表， 8: 30 准时参加公司晨会（着装按公司标准规范）。第一次将予以警告，第二次将予以 20元/次处罚，以此类推，每次罚款 20元/次。 值班主管必须8: 15到岗，并整好值班所需数据（数据与信息员一致，否则 10 元/次）。超过8: 15分，将多值班一天，直至不迟到为止。 每天晨会通报出勤情况，将罚款交至信息员处。 仪容仪表： 男：着装十净、整洁，领带、胸卡，佩带规范，头发无油渍、无头皮屑，可适 当使用护发素，定型剂。皮鞋光亮。 女：着装十净、整洁，丝巾、胸卡，佩带规范，头发无油渍、无头皮屑，可适 当着淡妆，鞋面光亮。 未佩带其中一项扣款10元/次，不符合规范者，晨会时当天通报，并将罚款交 至信息员处。。 值班： ?迎宾台： 值班分为主值班、副值班。原则上副值班当天不得接待展厅客人及电话。 若迎宾台发现主值班无人值班，副值班人员可直接值班，直到接到一批客人或 自行离开，主值班人员不得有任何异议。 若迎宾台无人值班，追究值班主管职责，罚款 10元/次。 迎宾台的值班时间为：上午 9: 00-17 : 50 迎宾台正常值班时间不得以任何理由缺岗，不得看报纸、玩手机等与工作无关 的事情。一经发现，10元/次 ?销售前台： 不得在前台看报纸、玩手机等与工作无关的事情。 值班主管需监督做好当天前天的桌面整理、活洁工作。 不允许上班时间在前台回访，不得占用前台转接电话。一经发现， 10元/次。 不得在前台聚众聊天，坐姿不散慢，站姿不随意斜靠，要体现一个专业销售顾 问的精神风貌。 客服部转接的电话，应以专业、礼貌的用语，接通： “你好，东风悦达起业厦门 国戎店，很高兴为您服务”。结束时：“感谢您的咨询，欢迎再次来电”。 关于大智慧系统： 当天电话，接待信息必须于当天下班全部录入大智慧系统。若因当天系统等原 因，最迟推至隔天10点前必须录入完成。一经发现，10元/次 到期天数回访客户必须当天完成，若遇休息天，给予一天的缓冲时间。一经发 现，10元/次 订单客户须当天完成预订单的录入。 交车客户应须交车完当天录入信息， 转为 售后跟踪回访系统。若因未挂牌先交车的，可推迟至牌照手续完整再转至售后跟踪回访。 否则，一经发现,10元/次/客户。 关于销售信息、库存看板 销售顾问：看板上准确反应当月目标，实际订单、开票，年度总销售，留存意 向客户。并在更改个人数据时，一并更新公司当月销售及开票总量信息。 否则，一经发现， 10元/次/客户 库管：实时更新看板各车型库存、进销存数据的准确性，未更新扣款 10元/次。 负责未销售车辆的停车、摆放规划。监督已销售未交车车辆的停车秩序。展厅前为客户停 车区，需保持足够的车位供客户停车（不少丁五个车位）；新车入库前必须将车辆检查活楚， 因验车未检查活楚的车辆损伤将承担所有的保修费用，若遇其他原因或有争议的损伤待公 司相关技术人员及公司领导确认后再给予定夺。 信息员：做好三表（销售情况表、销售进度表、库存台账表）的统计工作，不 得出现逾期更新或数据错误，口头警告三次，罚款 10元/次；每日下班必须以飞信将当天 的销售情况及相关的销售数据发送给销售经理、总经理及两位董事长，发现未发送一次罚 10元/次。 值班主管职责 负责晨会的组织、数据的通报及礼貌、礼仪的宣导。负责当天夕会的召开，数据 整理汇总，迟到罚款15元/次。 监督当天车辆及展厅卫生、桌子及陈列物的规范摆放。当天的音乐的控制（背景 音乐为轻音乐）及电视宣传片的播放（模式为：循环播放）。时间：8: 30-18: 00 监督迎宾台按相关顺序合理安排人员，如迎宾台无人值班，追究当日值班主管责 任，第一次警告，第二次处罚15元/次。 负责展厅销售前台值班人员的排班， 保证前台桌面文件及工具的整齐、桌面的整 洁，如发现未整理处罚15元/次。 监督展厅洽谈区的整齐，桌面杯子及时活理、无水渍，烟灰缸及时活理。若为值 班主管找不到相应的洽谈人员活理，值班主管需自行活理，如发现未整理处罚 15元/次。 值班主管原则上中午不得午休。 若有事或需午休，需找人代为替班。保证展厅有 人值班。 夏季空调管理，6月1号至10月1号。当天温度超过30度方可开启。开启时间 为：9: 00-17: 30。若未按规定执行，一经领导发现，将按公司规定执行相应处罚。责任 人为当天值班主管，并处罚15元/次。 当日值班主管值班至晚19: 00,负责展厅电脑、办公室电脑、电源、电视、展 车车门的关闭，收集展钥匙至销售办公室内，及洽谈桌的整理、活洁。如第二天经发现有 以上事项，处罚该日