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皮尤研究中心《图书馆20XX》报告解读与思考 [摘要] 皮尤研究中心《图书馆20XX》报告显示：图书馆到访用户的比例不再下降、趋于稳定，美国民众对图书馆服务有着更多期待。数字时代，图书馆职能和价值不断演进，形成围绕“图书、空间、技术、活动”四位一体的服务体系，并越加关注对弱势群体的资源帮助以及图书馆使用与自我发展的趋同性。基于《图书馆20XX》报告，国内图书馆的服务设计应做到：开展分龄分层的用户调研；设计融合“图书、空间、技术、活动”的服务体系；构筑公正、平等、包容的图书馆服务氛围；关注图书馆推动人类可持续发展的相关议题。 [关键词]皮尤研究中心 《图书馆20XX》 图书馆 [中国分类号] G250 [文献标识码]A 皮尤研究中心（Pew Research Center）是美国独立民调机构和第三大智库，皮尤因特网与美国生活（PewInternet American Life）是其中专门研究互联网如何影响儿童、家庭、社区、工作场所、学校、卫生保健、政治生活的部门。20XX年，盖茨基金会向皮尤慈善信托基金会注资140万美元，研究数字时代的图书馆对用户生活和社区的作用，项目分为3个阶段，包括：20XX年8月到20XX年7月的“图书馆+新技术”研究，形成主报告《电子阅读的兴起》及《图书馆、用户与电子书》；20XX年9月到20XX年7月的“图书馆职能与服务转变”研究，形成主报告《数字时代的图书馆服务》；20XX年7月到20XX年7月的“不同类型图书馆用户”研究，形成主报告《从远观者到图书馆爱好者及超越：美国图书馆使用类型》。数字时代的图书馆项目同时是盖茨基金会“全球图书馆”战略的分支计划，该战略旨在促进全世界32万个图书馆作为社区重要资产，通过提供信息和技術，改善全球10亿信息贫困者生活。为期3年的数字时代的图书馆项目结束后，盖茨基金会向皮尤慈善信托基金会持续注资，关注、探讨美国图书馆使用情况，特别是电子书和数字内容的使用，20XX年7月到20XX年9月的调研成果有《美国年轻人和图书馆》《十字路口的图书馆》。20XX年9月，皮尤研究中心又最新发布了《图书馆20XX》报告，报告中的一些新发现、新趋势值得图书馆人探讨。 1报告调查结果 20XX年3月7日至20XX年4月4日，皮尤研究中心通过对1601名美国成年人进行图书馆使用及反馈的电话调研，得出以下结论：公众到访图书馆的比例不再下降，趋于稳定，美国民众对图书馆服务有着更多期待，对于是否应将图书、书架移出图书馆，节约更多空间以便研讨、技术推广，公众还未能形成统一、明晰的观点，具体研究结论如下。 （1）美国公众对图书馆的态度。在图书馆使用模式不断变革的时代背景下，公众对图书馆持积极赞同的态度，大量美国公众对图书馆提供的各类服务（如提升用户数字技能、信息识别能力）表示感兴趣，并认为图书馆为社区所有年龄段的居民提供了一个舒适、安全的休闲场所以及激发学习、创新的平台。分别有66%和33%的被访者认为当地图书馆的关闭会对社区、自身及家庭产生较大影响；有相当比例的被访者认为，图书馆在为公众提供安全休闲场所（69%）、为所有年龄段公众创造教育机会（58%）、激发年轻人创造力（49%）、为公众提供可信赖的技术学习场所（47%）及促进社区参与意识形成（38%）方面贡献重大，女性用户较之男性用户对图书馆在关键领域贡献的认可度更高。有超过50%的被访者认为，图书馆无疑应为所有人提供学习使用数字工具（电脑和智能手机）的机会（80%）、阅读和工作的舒适场所（57%），以及购买3D打印机和其他数字工具允许人们使用（50%）。其中，黑色人种和西班牙裔相较于白色种人更倾向于由图书馆提供这些服务。 （2）图书馆的使用和参与。传统的图书借阅在图书馆使用中仍占据主导，但公众同样开始参与讲座和其他活动项目。在被访者使用图书馆的各类服务中，图书借阅占64%，阅读、学习、看视频、听音乐占49%，馆员参考咨询占35%，参加讲座、课程、活动占27%，参加小组会议占18%，在线检索占14%，使用3D打印及其他设备占13%。在图书馆基本技术资源（电脑、网络连接）使用方面，以开展课外、工作研究为目的的占被访者的61%，以收发邮件、文档为目的的占53%，以获取在线健康资讯为目的的占38%，以参加在线课程取得在线认证为目的的占26%。同时研究表明，年轻人、黑人、女性和低收入群体更倾向于使用图书馆技术资源。图书馆网站基本被用作获取信息资源及借阅图书，在过去12个月内曾使用图书馆网站的被访者中，以图书馆目录检索为目的的占58%，以存取有声读物、电子书、CD/DVD为目的的占44%，辅助研究、作业开展的占44%，电子书、CD/DVD内容创建的占40%，使用在线数据库的占37%，阅读/浏