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如何成为一个成功的物业管理经理人 合格的物业管理经理人既要具备与其它行业职业经理人相同的 职业素养,也要根据物业管理自身特 ,不断培养适应行业发展的特 殊素质,尤其在综合知识、管理技能、服务意识、沟通协调、人格魅 力等方面更要有过人之处. 随着社会的不断发展以及人民生活水平的不断提高，物业行业近 年来得到了极大的发展。因此，对物业管理经理人的各方面能力要求 也在不断提高。要成为一个成功的物业管理经理人要达到两个层次： 一个是企业的经营管理者，另一个是直接面对业主的服务提供组织者； 他们的业务能力和素质高低，直接关系到物业管理企业的经营状况以 及物业管理服务的水平，直接关系到业主的共同利益和社会公众利益。 因此，我个人认为要成为一个成功的物业管理经理人必须做到以下几 点。 1.物业管理经理人必须精深企业的经营管理知识，要有丰富的管 理实践经验及理论水平。作为一名物业管理经理人，应总能在竞争中 取得主动，在市场中抢得先机，而要达到这种境界，对其能力就有更 高的要求，即优秀的物业管理职业经理人不仅要做好现在，能解决燃 眉之急，而且还要看到将来，具有预测未来、前瞻性思维特质及长远 的战略眼光。一个高素质的物业管理职业经理人，能带动起整个团队 的综合素质，在变革管理思想、优化管理模式、创新管理方法、开发 管理技术、升级管理手段等方面起到至关重要的作用，并终将确立该 企业在市场竞争中的有利地位。 1.成功的物业管理经理人必须提高自身的驾驭力、执行力、自控 力等主要的职业能力。驾驭力是指物业管理经理人提高驾驭市场经济 的能力，可以从以下几方面入手：积极探索并努力把握市场经济的内 在运行规律，按客观规律办事；不断提高对市场经济行为为主体的统 领能力和创新能力；增强对新的市场环境和形势的认知能力，树立可 持续的科学发展观；致力提高企业核心竞争力，强化企业核心运营领 域，构建优秀的企业品牌。企业及物业管理经理人成功的理由可以总 结出千万条，但通常来讲，真正关系到企业兴衰的关键因素有三个： 战略(决策)、团队、运营(流程)。而要促使这三个关键因素完美结合 并达到最佳效能，其关键就在于企业的执行力。如企业的战略(决策) 一旦确定，关键就是落实。成功的物业管理经理人要不断地创新和不 断地变革，不断地汲取新资讯新知识，不断地学习与研究，致力把企 业锻造为一个学习研究型的组织。自控力，也是现代物业管理经理人 必须具备的一种职业能力。因为物业管理经理人是企业的管理者，也 就是最高首长，掌握着企业的财权、物权及人事权，如果物业管理 经理人没有自控力，很容易走向职务犯罪。此外，对现代物业管理经 理人来讲，自身情绪的稳定性和自控性对组织的稳定具有重要的作用。 2.成功的物业管理经理人必须具备进取心态和创新精神。首先作 为物业管理经理人应具备强烈的责任感和事业心，物业管理是一项具 体、繁琐的业务，这不是百米冲刺，而是马拉松比赛，一直坚守认真 负责精神极为不易。物业管理企业不同于商贸企业，不同于信息产业， 职业经理人必须从战功型领导转向接触型领导，实行走动式管理，亲 临服务一线，直接了解客户需求。这就是物业管理行业的特殊性和必 然要求，物业管理没有捷径可走，强烈的进取心需要职业经理人亲力 亲为、忙在基层才能显示其职业素质。其次创新精神是物业管理经理 最重要的素质特征：观念的创新，要求改变原有的思维模式、实现企 业的再造；技术创新是决定企业竞争力的重要因素；管理创新本身是 由经济发展、技术进步导致企业生存与发展问题解决的需求而产生， 其中管理创新具有举足轻重的地位。物业管理经理人必须将以管为主 的观念转向以客户为优先、以服务为核心，才能摆正工作重心，将物 业管理目标转向让客户满意、社会满意而不是局限在让领导满意、考 评组满意，物业管理的一切工作都应围绕着客户，通过服务去体现， 向客户负责，将客户满意作为检验物业管理工作最重要的评价指标， 最大限度地满足客户需求，被动等候转向主动突破。现代物业管理行 业竞争中，任何一个企业都面临着危机，对企业来说，不变革只有死 路一条，惟有及时变革、持续创新，才能生存和发展。学习、应变、 创新是当今职业经理最为关键的素质。 3.成功的物业管理经理人应当充分重视人力资源的管理，提高有 效沟通的能力。物业管理经理人组织、沟通、协调能力是一项不可或 缺的重要素质，这在物业管理经理人圈子中已形成共识，但有三个方 面应引起重视：首先，筑巢引风吸引并留住人才。事业感召、情感凝 集、待遇