充电桩运维部门管理专项方案正式.doc

苏州奇才电子电动汽车充电桩运维管理方案 目录 4840_WPSOffice_Level1 1、 总则 2 1160_WPSOffice_Level1 2、 运维组织架构及岗位职责 3 6802_WPSOffice_Level2 2.1运维服务商合作架构 3 32358_WPSOffice_Level2 2.2 运维岗位架构 4 27907_WPSOffice_Level3 2.2.1 运行维护组岗位职责 5 28433_WPSOffice_Level3 2.2.2服务管理组岗位职责 6 27306_WPSOffice_Level1 3、 运维服务 7 28741_WPSOffice_Level2 3.1运维信息 7 15668_WPSOffice_Level3 3.1.1运维平台信息服务 7 10325_WPSOffice_Level3 3.1.2客服反馈问题处理 8 28570_WPSOffice_Level3 3.1.3其它路径反馈问题处理 8 17534_WPSOffice_Level2 3.2定时巡检 8 14247_WPSOffice_Level3 3.2.1巡检制度 9 29406_WPSOffice_Level3 3.3.2巡检内容及方法 9 1172_WPSOffice_Level2 3.3现场故障处理 9 16655_WPSOffice_Level3 3.3.1故障处理制度 9 17331_WPSOffice_Level3 3.3.2故障处理步骤 10 11451_WPSOffice_Level3 3.3.3故障处理内容和方法 11 4924_WPSOffice_Level2 3.4设备管理 12 23965_WPSOffice_Level1 4、 人员管理 13 7354_WPSOffice_Level2 4.1人员稳定性方法? 13 31954_WPSOffice_Level2 4.2不定时故障模拟抢修? 14 23469_WPSOffice_Level2 4.3培训管理? 14 4927_WPSOffice_Level2 4.4人员培训考评? 15 10112_WPSOffice_Level1 5、安全管理? 16 6431_WPSOffice_Level2 5.1安全运维方法 16 4621_WPSOffice_Level2 5.2 运维前准备 16 29455_WPSOffice_Level2 5.3 运维中防范 17 29455_WPSOffice_Level2 5.4运维应急预案 17 10112_WPSOffice_Level1 6、文档管理? 18 3346_WPSOffice_Level2 6.1文档管理内容? 18 12103_WPSOffice_Level2 6.2文档管理员? 19 10601_WPSOffice_Level2 6.3文档状态? 19 25885_WPSOffice_Level2 6.4文档备份? 19 15780_WPSOffice_Level1 附录A 充电桩日常巡检维护手册? 20 总则 1.1.?为规范各电动车充电场站充电桩运行、维护管理，确保充电场站各项生产业务运转有序、运行稳定，促进充电桩运维管理水平提升，特制订本规范。? 1.2完善运行维护管理体系，建立健全运行维护规范，提升运行维护管理效率，使全程全网充电质量和技术指标一直保持在一个很好水平，并不停提升充电质量和服务能力。 1.3本规范对充电站运维管理人员组织架构及各岗位职责、运行管理、人员管理、安全管理和文档管理五个方面工作内容提出了规范化要求。 运维组织架构及岗位职责 2.1运维服务商合作架构 奇才智能运维管理中心 奇才智能运维管理中心 第三方合作服务商供给商奇才智能 第三方合作服务商 供给商 奇才智能 奇才智能运维管理中心共有三大运维管理体系，包含奇才智能自有运维团体、供给商运维团体和第三方合作服务商团体； 奇才智能总部运维中心职责： 负责奇才智能运维管理中心工作相关规章制度制订。 负责企业充电场站运维工作。 负责企业运维工作技术支持及设备质量管理。 负责企业运维工作指导、协调、监督、评价、考评。 负责和供给商、第三方合作服务商运维事务对接协调工作。 保持和供给商、第三方合作服务商进行亲密沟通，确保运维工作有效进行。 负责企业充电设备运维管理系统维护、管理工作。 负责组织开展运维人员培训认证工作。 负责运维管理工作标准化、规范化和高效化改善。 负责处理运维服务方面重大突发事件；? 负责落实企业交办其它工作。 2.2 运维岗位架构 奇才智能运维管理中心 奇才智能运维管理中心