30第3讲管理沟通的相关理论.pptVIP

East China University of Science of Technology 华东理工大学商学院 管理沟通 Management Communication 康 青 kangq@ecust.edu.cn 第三讲 管理沟通的相关理论 古典 理论 人际关系 理论 人力 资源理论 古典理论 1 2 3 历 史 与 文 化 背 景 科 学 管 理 理 论 官 僚 制 组 织 理 论 工业革命对组织和管理沟通的影响 ? 工厂制度的产生引起了社会生产和分配方式的改 变，从而改变了人们之间的相互关系。 ? 劳动分工的出现和等级制的诞生也极大地影响了 管理沟通方式的形态。 科学管理理论 代表人物 “ 科学管理之父 ”— 弗雷德里克 · 泰罗 观点 最好的管理是一门以明确规定的法 · 则、规章和原则为基础的真正的科 学 以劳动分工和统一命令链为原则， 靠命令和指令来维持，工人被认为 是组织这台大机器上的零部件，是 机械被动的 评价 官僚制组织的特征 ? 实现劳动分工，明确规定每一个成员的权力和责任 ? 各种职位按权力等级组织起来，形成一个等级链 ? 由一系列的规章制度来制约组织成员的行为 ? 管理人员领取固定薪水，但没有企业的财产所有权 ? 根据通过正式考试或者训练和教育而获得的技术资格来挑选组织 成员 ? 所有的管理人员是“专职的”，不能任意地不公平地解雇 ? 厂制度的产生引起了社会生产和分配方式的改变，从而改变了人 们之间的相互关系。 人际关系理论 霍桑实验与梅奥的观点 霍桑实验与梅奥的观点 俄亥俄州立大学 的领导者特征研究 人际关系 理论 赫兹伯格的双因素理论 菲德勒的权变理论 西蒙的决策模型 制度学派 梅奥的主要观点 “社会人”假设 “非正式组织” 新的领导能力 提高员工的满意度 提高员工的士气 提高劳动生产率 巴纳德的观点 《管理者的职能》（ 1938 ） ? 强调合作在组织中的重要性 ? 管理的主要作用是沟通和劝说 ? 有效的管理者是通过鼓励的方法与工人进行沟通 以使个人目标与组织目标趋于一致 ? 俄亥俄州立大学领导行为四分图 高 高体贴 低组织 高体贴 高组织 体 贴 低体贴 低组织 低 低 低体贴 高组织 组织 高 菲德勒的权变理论 人际导向风格 任务导向风格 当一个群体对 于某个领导怀 有特别好感或 特别不怀好感 时 当一个群体的 态度居中的话 赫兹伯格的双因素理论 保健因素 激励因素 公司的政策、 管理行为、工 作条件、人际 关系、地位、 安全和生活条 件 工作成就感、工 作成绩获得认可、 富于挑战性的工 作、承担责任性 较大的工作以及 有利于职业生涯 发展的工作 西蒙的决策模型 西 蒙 认 为 任 何 一 个 组 织 其 实 质 都 是 “一个人类群体当中的信息沟通与相互关 系的复杂模式”。管理就是组织通过有效 沟通对其每个成员的决策施加影响，从而 引导其作出决策。因此组织应该设置传递 决策所需信息的组织系统，以确保个体决 策的合理性。 塞尔兹尼克的组织制度理论 塞尔兹尼克的组织制度理论内容 1. 每个组织都区 别于其他组织 2. 组织并不只是 个体行为的总 和 3. 关注组织与环 境的关系 人力资源理论 阿吉瑞斯 “不成熟 — 成熟理论” 马斯洛 需求层次理论 麦格雷戈 “ X-Y 理论” 里科特 员工参与理论 阿吉瑞斯“不成熟 — 成熟理论” ? 认为人是一个发展着的有机体 , 从不成熟到成熟，即从被 动到主动、从依赖到独立、从有限的行为方式到多样复 杂的行为方式，从缺乏自觉到自觉自愿的连续发展过程 ? 经典之作《个性与组织》一书中，指出 : 基于统一标准进 行管理的模式只会使优秀员工成为白痴。官僚制模式只 会挫伤员工的经积极性 ? 主张改革组织设计，以更好地满足个体发展的需要，实 现组织目标和个人目标的统一