教学课件 商务礼仪教程第四版.pptVIP

* （五）规劝与批评 表达上要温言细语。 尽可能不要当众规劝或批评他人 规劝批评要一分为二——“当我们听到别人对我们某些长处表示赞赏后，再听到他的批评，我们的心里时常会好受得多。”（卡耐基） * （六）拒绝与道歉 所谓拒绝，就是不接受。在语言方面来说，拒绝既可能是不接受他人的建议、意见或批评，也可能是不接受他人的恩惠或赠予的礼品。从本质上讲，拒亦即对他人意愿或行为的间接性否定。 有道是“知错就改”，人不怕犯错误，却怕不承认过失，明知故犯。在人际交往中，倘若自己的言行有失礼不当之处，或是打扰、麻烦、妨碍了别人，最聪明的方法，就是要及时向对方道歉。 三、闲谈的礼仪 对每一位商界人士而言，每天都少不了要因自己的本职工作而同他人进行各式各样的正式交谈。 非正式交谈，亦即闲谈，有人也把它叫作闲聊或聊天，可以随时随地进行：可以在两人之间进行，也可以在多人之间进行；可以是有主题的，也可以是无主题的；可以是通宵达旦的，也可以只有三言两语。其基本特点，全在于一个“闲”字上。 * （一）对象的区分 一般说来，不同性别、不同年纪、不同性格、不同民族、不同地域、不同学历、不同职业、不同志趣的人，对待闲谈的态度往往大相径庭，并且难以一概而论。 关系亲密型 关系普通型 关系疏远型 关系抵触型 关系敌对型 * （二）宜选的谈资 人们经常说“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”。站在闲谈的角度上来看，不论“酒逢知己”也好，还是“话不投机”也好，都与人们在闲谈时所选择的具体“题材”有关。 令人轻松愉快的话题 对方感兴趣的话题 闲谈对象擅长的话题 * （三）忌谈的问题 个人的隐私 对方的禁忌 低俗的问题 压抑的事情 商业秘密 * 四、演讲的礼仪 常规意义上的演讲，又称演说或讲演。它是当众所进行的一种正规而庄严的讲话，旨在向听众就某一事件、某一问题，发表个人见解，或是论证某种观点。与一般的交谈或闲聊不同，演讲实际上就是当众所进行的正式发言。 * * （一）欢迎时的演讲 在商界，遇上来宾参观、访问，或是有新职员加入，在见面之初，致上一篇热情洋溢的欢迎词，往往必不可少。准备欢迎词时，通常应考虑对象、场合、内容与态度等几大问题。不要忘记，其重点是“欢迎”二字。 * （二）欢送时的演讲 每逢同事离职、朋友远去或是来访的同行、客户告辞之际，为了表示对他们的尊重，于情于理，商务人员都应当赠之以临别的之言。 * （三）祝贺时的演讲 在商务活动中，不要轻易地放过每一个可以向自己的交往对象表示好感、敬意与尊重的时机，是每一位商务人员所应当独具的慧眼。在他人适逢喜庆之时予以正式的祝贺，本身就是一种有助于双向沟通的方式。 * （四）答谢时的演讲 在人与人之间的交往中，支持自己，对自己肯定最大的，最使人感觉珍贵的，恐怕就要算是他人对自己所表达的感谢之意了。在正式的集会上，发表一篇热情洋溢的感谢词，较之于在无外人在场时悄声说一个“谢”字，要更为郑重其事，影响更大，更能让人感动。 * （五）简介时的演讲 在商务活动中，商界人士必须善于利用一切时机，去成功地“推销”自己。简介时的演讲，在某种意义上说，就是一种必要的“推销”。 * （六）解说时的演讲 在新产品与新技术的陈列会、展示会、发布会上，或者日常的推销、促销工作中，商务人员经常需要发表解说词。解说，就是应他人的要求，或是为了满足他人的需求，而就某一事件或物品所进行的专门的解释与说明。 * 五、通信的礼仪 通讯，一般具有其特定的含义。它是指人们利用一定的电讯设备来进行信息的传递。被传递的信息，既可以是文字、符号，也可以是表格、图像。 在日常生活里，商界人士接触最多的通讯手段，当今主要有电话、电报、电传、传真、电子邮件，等等。通讯礼仪，通常即指在利用上述各种通讯手段时所应遵守的礼仪规范。 * 商界人士在日常交往中使用手机时的礼仪规范 其一，置放到位。 其二，遵守公德。 其三，保证畅通。 其四，重视私密。 其五，注意安全。 * （一）电话的规范 与日常会话和书信联络相比，接打电话具有即时性、经常性、简捷性、双向性、礼仪性等较为突出的特点。 * 打电话 打电话的步骤： 拨出电话 自我介绍 确定对方并问候 说明来电事项 再次汇总确认 礼貌结束通话 挂断电话 * 目 录 一、会面的礼仪 二、谈话的礼仪 三、闲谈的礼仪 四、演讲的礼仪 五、通信的礼仪 六、邀约的礼仪 七、派对的礼仪 八、运动的礼仪 九、外事的礼仪 十、工作餐礼仪 十一、自助餐礼仪 * 前言 所谓酬