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一个优秀的企业不仅要有一个好的品牌， 还要有一支高素质的员工队伍， 这就必须培养、 必须培训才能打造一个强大的企业。 江苏银行非常注重员工个人素质的培养， 每周都会对员 工进行学习培训， 而且我们也相信通过培训， 通过辩论赛。 我们能更深刻的领会到我们行的 特色文化。 也能充分调动全体员工的积极性、 把每位员工自身的潜力和表达力提高。 从而转 化为一种力量！ 陈述 我们行现在正处于不断发展中， 现在除了卖产品我们还能卖服务， 服务在整个环节来说 都是必不可少的。 我们的服务分为售前服务、 售中服务和售后服务。 没有一条龙的服务也难 以有那么好的业绩。 我们觉得银行业在整个营销和服务过程中要长久发展的话就要从服务入 手了。 如果把产品比作是有形的，把服务比作是无形的， 那只有无形的东西才是无限的，而 有形的东西是有限的。 总结 在这场 “无硝烟的战场上，双方团队互不相让，在各位战友积极的发言中， 深刻的体会到了 大家对产品和服务的认识。 还有对公司文化和企业形象的有机结合， 这都是一个很大的进步。 如果银行是一个木桶的整体部分， 产品和服务就是这木桶里不可缺少的木块， 少了一块都不 行，一块短了也不行。产品就好像是足球场上的前锋，服务就是为产品的坚强后盾，在关键 时刻助产品临门一脚！服务也是一种产品，两者不可分割，服务是基础，而服务的最终目的 就是为了销售产品。 在整个营销过程中， 服务穿插于其中。 从产品的研发到推广这个营销链 中，卖方的服务质量及效率， 影响营销产品的效果。 销售环节的设置合理又使良好的服务发 挥到极致。因此，两者又是相互作用，缺一不可，相互促进的。 产品 1.请问对方辩友：你不销售产品，你去服务什么？ 2.只有销售出去你才能去为你卖出去的产品服务不是么？也就是说服务的前提是销售吧 ~！ 如果没有这个前提条件没有这个基础你去服务什么？ 【记得强调销售是基础，就像盖楼一样，没有地基你盖多高的楼都白搭】 （他可能会回答我可以去为别的公司服务。那你就接着追问 :你认为为别人服务赚的利润多 还是为自己销售出去的产品赚的利润多，再说，你替人家修，你给人修坏了咋整？） 要扣准辩题，你要说 我并没有否认售后服务的重要性，我方只是认为销售产品是基础，比 售后服务更重要 对方应该会提到 联想 30% 的收入是来自售后服务，但你要记住销售是前提。 没有很好的售后服务可能就不会吸引来更多的顾客，可是你要强调要把产品质量 做好，售后服务的作用就小了。 eg：某商店只有一个人看店，有顾客要来退货，说火腿肠过期了，这时又来了一位顾客，说 要买东西， 但是那个售货员先去和说要退火腿肠的顾客涉及了半天， 要买东西的顾客不耐烦 就走了。你说他是得利了呢？还是损利了呢？ 对于银行这个人流动性比较大的企业， 只有新的产品才能吸引新的客户， 只有来个新的 对于一个对外服务性的窗口企虽然有些不情愿， 但似乎也没 一些对人们的生活有着极大 像各家银行推出的电话银行、 网上银行等新产品其实 这些人性化的服务正悄然改变着旧的客户才能用优秀的服务来留住客户，如果没新的产品老客户也会在日益激烈的竞争中流失。 服务 产品可以变化更新换代但是优秀的服务才是不变的主题， 业更是如此。 对于一个对外服务性的窗口企 虽然有些不情愿， 但似乎也没 一些对人们的生活有着极大 像各家银行推出的电话银行、 网上银行等新产品其实 这些人性化的服务正悄然改变着旧的 在银行领号排队等待办理业务， 已是人们的习惯思维， 有更好的解决办法。 随着金融业务以人为本理念的进一步深化， 改善的金融产品、 金融服务相近出台， 就是为了更好的服务于顾客， 减少客户排队等待时间。 金融服务 “秩序 ”，给人们带来了全新的贴心金融服务。 像我行推出的知识竞赛、 征文比赛、都是为了让每一位员工都认真地思考 像我行推出的知识竞赛、 征文比赛、 都是为了让每一位员工都认真地思考 对于一个对外服务性的窗口企产品可以变化更新换代但是优秀的服务才是不变的主题， 对于一个对外服务性的窗口企 业更是如此。 在银行领号排队等待办理业务，已是人们的习惯思维， 虽然有些不情愿，但 似乎也没有更好的解决办法。 随着金融业务以人为本理念的进一步深化， 一些对人们的生活 有着极大改善的金融产品、 金融服务相近出台， 像各家银行推出的电话银行、 网上银行等新 产品其实就是为了更好的服务于顾客， 减少客户排队等待时间。 这些人性化的服务正悄然改 变着旧的金融服务 “秩序 ”，给人们带来了全新的贴心金融服务。 银行业作为第三产业， 各家 银行对服务都非常重视，像我行推出的知识竞赛、征文比赛、辩论会、研讨会，以及定期制 作发放有关服务简报等， 都是为了让每一位员工都认真地思考怎么样去做好服务， 而且心甘 情愿地做好服务。 银行业作为第三