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电子商务中的客户行为分析 1 2020 年 4 月 19 日 Sichuan Top Vocational College of Information Technology 毕业设计论文 学 院：四川托普信息技术职业学院 专 业： 电 子 商 务 学 号： 姓 名： 杨 丹 指导教师： 李 立 提交时间： 10 月 25 日 电子商务中的客户行为分析 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 ——在电子商务的交易中，消费者的心理活动和由此产生 的消费行为 摘要 消费心理和消费行为是企业制定经营策略特别是制定营销策略的起点和基础。面对电子商务这种特殊的消费形式，消费者的消费心理和消费行为表现得更加复杂和微妙，直接影响电子商务的经营效果和发展空间。深入研究消费心理和消费行为对进一步拓展电子商务具有重要意义。本文详细分析客户消费心理、讨论影响客户购买决策的因素以及由此产生的消费行为，为企业建立优化营销方案提供参考意见。并针对中国电子商务的发展特点，提出了更切合中国实际的客户分析方案。经过该方案，能够更好地进行客户分析，特别在对潜在客户的发现和培养中有良好的效果，能够为企业更好地规划客户关系策略和商务运营方案提供决策支持。 关键词： 电子商务 客户分析 客户心理 潜在客户发现 消费行为 - 1 - 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 目录 摘要 -----