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PAGE PAGE 1 航班延误调查问卷 随着我国经济快速高速发展，航空业迎来了前所未有的机遇，飞机保有量以及旅客运送量均呈逐年增长态势。然而，随看航空业的快速发展也带来了一些问题，航班延误越来越成为人们关注的普遍问题。本调查问卷就对上述情况调查，希望您在百忙之中填写此调查问卷，此调查问卷将严格遵循保密原则，仅限用于此次信息的统计。谢谢您的合作! 1.您的性别 ○男 ○女 —————————————————————————————————— 2.您的年龄 ○20岁以下 ○20-40岁 ○40-60岁 ○60岁以上 —————————————————————————————————— 3.您的职业 ○职员 ○企业主 ○自由职业 ○无 —————————————————————————————————— 4.您的年收入水平 ○10万以下 ○10-20万 ○20-30万 ○30万以上 —————————————————————————————————— 5.您乘坐航班的主要事由 ○出差 ○旅游 ○探亲 ○其它 —————————————————————————————————— 你乘坐航班的频率 ○少于5次/年 ○5-10次/年 ○10-20次/年 ○20次以上/年 —————————————————————————————————— 7.您是否遭遇过航班延误 ○否 ○偶尔 ○经常 —————————————————————————————————— 8.对于航班延误您是否理解 ○理解 ○不理解 —————————————————————————————————— 9.遭遇飞机延误后您是否当面埋怨过工作人员 ○是 ○否 —————————————————————————————————— 10.您觉得航班延误后航空公司是否应对老弱病残孕乘客提供特殊服努 ○是 ○否 11.您认为您能接受的航班延误时限是多久 ○1小时以内 ○12小时 ○24小时 ○4小时以上 —————————————————————————————————— 12.航班延误后您的心理是什么状态 ○焦虑 ○抱怨 ○怀疑 ○愤怒 ○无所谓 —————————————————————————————————— 13.航班延误后您最关心的问题是 ○航班延误的原因 ○航班起飞时间 ○是否有其他航班可以改签 ○航班延误能否赔偿 —————————————————————————————————— 您在遭遇航班延误的主要原因是 ○地面原因 ○天气原因 ○机械故障 ○流量控制 ○其它原因 感谢你的配合! 附录2 航班延误调查问卷 第1题 您的性别 [单选题] 选项 小计 比例 男 115 67.25% 女 56 32.75% 本题有效填写人次 171 第2题 您的年龄 [单选题] 选项 小计 比例 20岁以下 37 21.64% 20-40岁 106 61.99% 40-60岁 21 12.28% 60岁以上 7 4.09% 本题有效填写人次 171 第3题 您的职业 [单选题] 选项 小计 比例 职员 60 35.09% 企业主 45 26.32% 自由职业 42 24.56% 无 24 14.04% 本题有效填写人次 171 第4题 您的年收入水平 [单选题] 选项 小计 比例 10万以下 96 56.14% 10-20万 41 23.98% 20-30万 16 9.36% 30万以上 18 10.53% 本题有效填写人次 171 第5题 你乘坐航班的频率 [单选题] 选项 小计 比例 少于5次/年 84 49.12% 5-10次/年 47 27.49% 10-20次/年 24 14.04% 20次以上/年 16 9.36% 本题有效填写人次 171 第6题 您乘坐航班的主要事由 [单选题] 选项 小计 比例 出差 56 32.75% 旅游 75 43.86% 探亲 21 12.28% 其他 19 11.11% 本题有效填写人次 171 第7题 您是否遭遇过航班延误 [单选题] 选项 小计 比例 否 53 30.99% 偶尔 99 57.89% 经常 19 11.11% 本题有效填写人次 171 第8题 对于航班延误您是否理解 [单选题] 选项 小计 比例 理解 103 60.23% 不理解 68 39.77% 本题有效填写人次 171 第9题 9.遭遇飞机延误后您是否当面埋怨过工作人员 [单选题] 选项 小计 比例 是 43 25.15% 否 128 74