公共关系的本质 教学PPT课件.ppt

* 公共关系学 公关实质 案例2 飞鸽赠车 * 公共关系学 * 公共关系学 * 公共关系学 * 公共关系学 * 公共关系学 公关实质 案例1 长城饭店 宴里根 案例2 飞鸽赠车 公关实质： 塑造形象, 协调沟通 * 公共关系学 第一节公共关系的涵义 一、公共关系涵义的不同流派 返回 * 公共关系学 公共关系多重含义 社会关系论 表征综合论 管理职能论 现象描述论 传播沟通论 返回 * 公共关系学 二、公共关系理论的核心概念——组织形象 组织形象概念 组织形象就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映 返回 * 公共关系学 1.组织形象的构成 组织形象构成可从两方面理解： 内在构成要素 外在构成要素（操作性要素） 返回 * 公共关系学 组织的总体特征与风格 组织形象定位 组织形象 内在构成要素 返回 知名度、美誉度 * 公共关系学 组织形象 产品形象因素 员工形象因素 外观形象 经营形象 发展形象 管理形象 精神动力 组织形象的操作要素包括： 返回 * 公共关系学 组织形象的操作要素包括： 组织形象的操作要素之一：产品形象因素 既有内在的质量、功能，又有外在的装潢、商标等，良好的产品形象俗称“拳头产品”，是一个企业成功的基础。 客观质量形象 主观质量形象 产品质量形象 * 公共关系学 组织形象的操作要素包括： 组织形象的操作要素之二：员工形象因素 A.行为、举止、表现 B.服饰、发型 C.人物素质 * 公共关系学 组织形象的操作要素包括： 组织形象的操作要素之三：经营形象 经营理念 名人策略 营销策略 * 公共关系学 组织形象的操作要素包括： 组织形象的操作要素之四：管理形象 较早，工具人假设，大棒式管理 20世纪初，经济人假设，X管理理论，泰勒等为代表，管理（重点是以工作或任务为中心，传统的管理职能，外部奖惩（葫萝卜加大棒式），专制集权领导体制）。 30年代，社会人，人际关系理论，梅奥等人，管理（重点是以人为中心，人际关系协调职能，集体奖励方式，新型民主、沟通领导体制）。 40—50年代，自动人假设，Y理论，代表人物马斯洛，管理（重点是以环境与人为中心，职能是设计环境与采访，强调内部激励，主张新型民主的参与决策领导体制）； 60—70年代，复杂人，超Y理论（权变理论）代表人物摩尔斯等，管理特点强调（组织结构的权变、领导体制的权变、管理方法的权变）。 * 公共关系学 组织形象的操作要素包括： 组织形象的操作要素之五：外观形象 和谐 整洁 鲜明 * 公共关系学 组织形象的操作要素包括： 组织形象的操作要素之六：发展形象 企业发展规划 资产积累 科技开发 人才储备 * 公共关系学 组织形象的操作要素包括： 组织形象的操作要素之七：精神动力 企业精神 价值取向 企业伦理 经营观念 * 公共关系学 (1)主客观 两重性 (2)多维性 2.组织形象的特性 (4)稳定性 (3)相对性 返回 公共关系学 3.组织形象是公关理论核心 从历史角度考察 从概念涵盖面角度考察 从职能角度考察 塑造形象为主导发展的历史 关系、传播、公众？ 信息搜集、决策咨询 协调关系、解决危机。 形象塑造！ * 公共关系学 组织形象是公关理论核心 结论：组织形象是公关理论核心 返回 * 公共关系学 三、公共关系的涵义分析 何谓关系？ 返回 关系：事物与事物之间及事物内部各要素之间的客观联系。 社会关系特指社会领域内人与人之间的关系。分三个层次： 1.个人的社会关系形态(人际关系)； 2.组织或集团的社会关系形态（公共关系）； 3.国家或民族的社会关系形态（国务关系）。 公共关系是特殊的社会关系，二者区别联系： 社会关系双方都是主体，公关只有一方（社会组织）是主体，社会关系调节手段既有刚性的（政治、经济、法律、行政），又有柔性的（道德、心理、礼仪），公关主要用柔性的。 * 公共关系学 三、公共关系的涵义分析 1.公共关系涵义的多种指代 （1）状态。如长城饭店的公共关系不错。 （2）活动。如某公司赞助希望小学是在搞公关。 （3）职业。如小张是干公关的。 （4）学科。如小李是学公关的。 （5）观念、意识。如小王很有公关头脑。 返回 * 公共关系学 2.公共关系涵义的表述 公共关系的概念 公共关系是社会组织为了塑造形象、协调关系，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。 * 公共关系学 第一，公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象。 第二，社会组织通过传播、沟通手段影响公众。 第三，公共关系既是一门科学又是一种艺术 * 公共关系学 四、公共关系学 1.公共关系学的研究对象和研究内容 公共关系学就是研究公共关系活动现象及其内在规律的一门科学。 * 公共关系学 公关理论研究 公关应用研究 公共关系学研究内容 公关