年终工作总结及工作计划-.pdfVIP

年终工作总结及工作计划 转眼间， 2014 年已成为过去成为历史，但我们仍然记 得去年一整年的激烈竞争。本行业天气虽不是特别严寒，但 大街上四处飘着的招聘条幅足以让人体会到 2015 年阀门行 业将会是一个大的竞技场 ,竞争也将更加的白热化。市场总 监、销售经理、 区域经理， 大大小小上千家企业都在抢人才， 抢市场，大家切身的感受到了市场的残酷成都，坐以只能待 毖。总结是为了来年扬长避短 ,对自己有个全面的认识。 一、任务完成情况 今年实际完成销售量为 5100 万，其中一车间球阀 2100 万，蝶阀 1200万 ,其他 1800万，基本完成了今年初既定的目 标。 球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快， 锻钢球阀相比去年有少量增长 ;但蝶阀销售不够理想 (计划是 在 1500万左右 )，大口径蝶阀 (DN1000 以上 )销售量很少，软 密封蝶阀有少量增幅。 总的说来是销售量正常， OEM 增长较快，但公司自身 产品增长不够理想， 双达 品牌增长也不理想。 二、客户反映较多的情况 对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们 的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈 兵。 1、 质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 6 XXX 客户的球阀， XXX 客户的蝶阀等，发生的质量问题接 二连三，客户怨声载道。 2、 细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆 颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整 个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。 3、 交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当 常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。 4、 运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是 老客户，如 XXX 、XXX 、XXX 等人都说比别人的要贵，而 且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。 5、 技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词， 造成客户对公司抱怨和误解， XXX 、XXX 等人均有提到这类 问题。问题不大，但与公司 客户至上 客户就是上帝 的宗 旨不和谐。 6、 报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不 同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照 顾与优惠。 三、销售中的问题 经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团 结、上进的队伍。 团队有分工， 有合作， 人员之间沟通顺利， 相处融洽 ;销售人员已掌握了一定的销售技巧， 并增强了为客 户服务的思想 ;业务比较熟练， 都能独当一面， 而且工作中的 问题善于总结、 归纳， 找到合理的解决方法， XXX 在这方面 做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创