消费者行为分析研究作业.docVIP

相关消费者行为研究综述 经济管理学院市场营销07级1班 吴翠芳 4026 【摘要】：在日益开放社会和市场环境中，消费者行为在不停发生改变，购置行为愈加理性化，所以，营销人员假如能比较清楚地了解各类消费者对不一样形式产品、服务、价格、促销方法真实反应，就能够合适地诱发消费者购置行为，使企业处于竞争中优势。研究消费者行为成为肯定；本文关键总结了前人对消费者行为研究概况；让企业和研究人员大致了解研究消费者行为大致框架和发展，方便愈加好对现在消费者进行分析。 【关键词】：消费者行为 【正文】：在日益开放社会和市场环境中，消费者行为在不停发生改变，购置行为愈加理性化， 企业作为市场经济主体，消费者是企业上帝，企业要在竞争中取胜，取得利润。就必需研究消费者行为，了解消费者需求，掌握消费者消费规律，以生产出符合消费者需要产品；而消费者行为学作为一门系统研究消费者行为应用性学科，是在资本主义工业革命后，市场经济充足发展，产品供过于求矛盾日益尖锐，企业竞争日益加剧过程中形成和发展起来。从大部分国外出版文件来看，60年代以前，西方就有少数研讨消费者行为片断文字，所以；相关消费者行为研究已经拥有一段时间了；本文关键搜集各个文件对消费者行为研究；进行概述；本文从以下多个方面来总结： 1消费者行为理论 1.1消费者行为定义 消费者行为学是一门综合学科，其架构及意义涵盖了社会学、心理学、经济学及市场营销学等领域，是这些学科整合。所以，很多学者从不一样见解，定义消费者行为，以从不一样角度解释。本文整理如表2-1所表示： 表2-1消费者行为定义 学者 定义年代 定义内容 Nicosia 1966 消费，即是以非销售为目标购置行为 Engel,Kollat Blackwel 1973 狭义是“为取得和使用经济性商品和服务，个人所直接投入行为，其中包含造成及决定这些行为决议过程”，而广义是“除了消费者行为之外，还有非盈利组织，工业组织及多种中间商采购行为” Pratt 1974 消费者行为，是指决定购置行动，也就是以现金或支票交换所需财务或劳务 Williams 1982 一切于消费者购置产品或劳务过程中相关活动、意见和影响，即是消费行为 PeterOlson 1987 大家在她们生活交换过程中，对于认知、行为及环境结果动态交互作用 Schiffman Kanuk 1991 消费者为了满足需求，所表现出案例对于产品、服务、构想寻求、购置、使用、评价和处理等行为 Engel,Miniard Blackwell 1993 消费者在取得、消费、处理产品或服务是，所包含各项活动，而且包含在这些行动前后，所发生决议在内 2消费者购置行为研究 消费者购置行为研究目标，关键是在于了解目标市场中，消费者购置行为基础、特征及动向，认为市场管理提供理论依据。以下将分别探讨消费者行为研究目标，研究基础及衡量消费者行为调查方法。 2.1消费者行为研究目标 LoudonBitta分别从宏观和微观两个角度，叙述了消费者行为研究作为制订营销策略用途：在宏观上了解消费者行为，能够帮助洞悉经济、社会整体趋势，估计其发展动向，进而促进市场系统整体效率提升及社会大众福利增加；在微观上了解消费者行为，能够帮助一个企业或组织愈加好地满足市场需求，落实产品研发发展方向，达成销售目标。 2.2消费者行为研究假设条件 从以往学者研究文件及案例资料中，能够归纳出四个基础标准，作为消费者行为研究假设： 消费者行为，全部是独立自主。 消费者动机和行为，是能够经有研究而得以了解。 经过尊重消费者意愿，而且含有目标劝说活动，消费者行为是能够被影响。 对于消费者劝说活动，必需含有社会意义，且合乎法律和道德，而非有意操控。 3消费者行为调查 在消费者行为调查方面，Walters(1970)提到，观察消费者能够从下列多个问题去着手：是否购置（Whether）、购置什么（What）、购置原因（Why）、购置时机（When）、购置地点（Where）及怎样购置（How）。这些问题透露了消费者在购置产品时意愿和倾向。10 4消费者行为分析 4.1SOR（Stimulus,Organism,Response）见解 SOR源自于早期心理学家学习理论，现在已被普遍引用到多种特定反应主体行为研究中。S(Stimulus)代表造成消费者反应刺激；O(Organism)表示有机体或反应主体；R(Response)表示刺激所造成反应。消费者行为是人类行为子集合，所以借用心理学行为模式，能够作为探讨消费者行为基础。对应于SOR见解，我们能够界定出消费者刺激、消费者特征和消费者反应。 4.1.1 从消费者角度来看，消费者刺激可依据和人之间关联程度，分为两类。一类是和人关联程度较高，如服务员、好友等，另一类则和人关联程度较低，如广告、