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物业管理企业物业服务创新研究 随着市场经济的快速发展及城市化进程的不断加快， 我国住房制度改革得到 了逐步深入， 物业管理行业作为房地产业供应链下游产业， 被普遍推广， 并发展 成为一种新兴的服务产业。截止 2011 年，我国物业管理企业总数达 6 万家，从 业人员 600 多万人，住宅物业管理规模达到 120 多亿平方米。 然而，物业管理行 业在迅速发展的同时，也面临各种挑战，在发展的过程中暴露出诸多问题。 A 物 业管理企业成立于 2002 年，注册资金 50 万元，是具有三级资质的物业服务企业。 A 物业管理企业经过近 11 年的发展，已经走向专业化和规范化，但在管理 和服务上仍存在很多问题， 使得企业发展处于瓶颈期， 严重影响了企业的竞争力， 制约了企业的长期发展。 事实证明，在激烈的市场竞争及房地产迅猛发展的压力 下，谁能有效挖掘服务过程中的创新战略， 提高企业服务质量和效率， 谁将就在 未来竞争中取得优势地位。 面对日益复杂的房地产及物业管理行业环境， 研究物 业管理企业的物业服务创新策略势在必行。 本文站在战略管理的高度， 以 A 物业 管理企业为例， 以战略管理、 创新研究等相关理论为基础， 通过对 A 物业管理企 业发展现状、发展困难及成因分析， 提出了使 A 物业管理企业长期发展的关键决 策是制定一个长期可行的与企业发展相匹配的创新策略。 为了制定行之有效的创新策略， 本文对 A 物业管理企业的宏观环境、 行业环境及内部环境进行了详尽分析， 了解了 A 物业管理企业目前的物业服务创新环境，为创新策略的制定做好了基础工作。 以此，本文结合相关理论知识， 制定了服务创新策略和创新策略实施保障措施，并分析了创新策略实施的预期效果。其中， 制定的创新策略包括： 精细化管理、 价值链管理和信息系统管理， 这三个策略从不同角度切入， 对 A 物业管理企业的物业服务创新起到了关键作用。 创新策略实施的保障措施包括： 信息反馈、品牌优势和机构整合， 这三种措施的实施对三种创新策略的制定起到了辅助和推动作用。 在一定程度上，三种策略和三种措施相辅相成，密切相关。另外，对于创新 策略实施预期效果， 本文主要并从社会效益和经济效益两个角度进行评估。 经济 效益包括：营业效益、顾客满意度、就业岗位等，社会效益包括：物业管理行业 市场化程度、价值链经营业务和物业服务专业化等。 创新策略的研究和制定对指导 A 物业管理企业开展创新战略具有指导意义： 提升 A 物业管理企业的核心竞争 力和影响力， 提高企业服务质量和顾客满意度， 占领更多的市场份额， 从而在经 济快速发展的市场中立于不败之地。