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业务督导岗位说明书 职位编码： 职位标识： 职位名称： 业务督导 所属职类职种： 所属单位： 工作地点： 部 门：寻呼（客服）部 职位设置日期： 职位目的： 负责寻呼（客服）部客服代表和话务员的聘请、培训、考核等治理工作。 工作关系： 直截了当上级： 杭分公司寻呼（客服）部经理 同 僚： 客户服务中心主任 信息采编 营销治理 电话营销代表 基站爱护 基站值机员 局数据治理 客服代表 综合治理 直截了当下属： 要紧职责： 重要性 1 2 3 4 5 6  应负职责 技能培训。 按照中心及业务进展的需要，组织业务人员技能培 训。 品质治理。 负责客服代表和话务员服务品质落实情形的监督、 仲裁和考核，规范客户服务工作；并及时上报汇总月度考核成 绩。 考核制度 。制定、调整客服代表和话务员的考核方法；负责讲 明客服代表和话务员对考核制度的疑义 。 薪酬核算。 按照客服代表和话务员当月的工作情形和考核情形， 确定薪酬金额，并及时上报公司人力资源部。 人员聘请。 按照公司的人事政策、客服中心业务进展的实际情形，组织客服代表和话务员的聘请。并视培训情形及人员素养给予岗位的安排。 其他。 协助客服经理做好客户服务的各项治理工作。完成领导交办的其他工作。  衡量标准 适 应 业 务 需 求 工作中实际运用 考核结果 考核细则 准确公平 符合人事制度 工作规范 任职要求：（列出此职位最低需要的差不多要求、任职资格和素养等。 ） 适应 年龄 25 岁以上 适应性不 男 女 √ 高中 初级 所 所 适 中专 ( 职高 ) 中级 需 需 应 √ 大学专科 高级 学 职 专 历 大学本科 业 称 硕士以上 任 职 资 格 素 质 市场竞争意识 组织和谐能力 一定的文字组织能力 办事公平 要 求 所需培训 （列出此职位所需同意的岗前培训与在职培训课程项目） 岗前 培训 在岗 培训 职位依据：（要紧填写编写本职位讲明书所依据的任命文件、规章制度、部门职责、业务流 程等，应包括文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。 ） 编写 : 编制日期：