前台接待岗位职能职责.docVIP

前台接待岗位职责 1.人事1)参与必需会议及培训；2)确保部门内部良好沟通交流、人际关系和团体合作精神 3)实施部门会议及大堂经理决定活动计划 4)坚持在人员着装、卫生、制服和仪容仪表上高标准和标准； 2.产品及服务质量1)对刚到客人推销、登记并分配房间，确保登记单填写完整，按要求为离店客人办理离店手续；2)通知其它部门客人到店，换房，退房及为团体客人做特殊安排； 3)在交班本上统计所发生异常及关键事情以备下一班跟进；4)利用客人反馈意见及提议来提升我们服务质量；5)将全部提议或投诉上报给上级，以立即处理、实施；6)接收和处理电话和文件，处理散客和团体订房，如有变更，按要求更改；7)打印和处理由销售部送来团体订房单或变更单；8)把散客和团体订房单按日期排列好；9)准备第二天关键客人(VIP)、熟客登记卡、团体资料；10)随时完成主管或领班临时委派工作；11)按工作程序快速、正确地转接每一个电话，确保通讯工作通畅，并做好各项统计。12)对客人问询要热情、礼貌、快速地应答，为客人提供长途、留言、叫醒、咨询等服务；13)熟悉市内常见电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话；14)熟悉本酒店内部组织机构，熟悉本酒店内关键责任人和各部门经理分机号码、姓名和声音；15)自觉遵守保密制度，对以下情况，必需严格保密：客人情况，尤其是VIP客人