员工关系管理新规制度.docVIP

第一章 总 则 第一条 总述 为规范企业职员关系管理工作，创建友好劳资合作关系，特制订本作业标准。 第二条 目标 改善职员凝聚力和归属感 职员之间、职员和企业之间关系，是增强团体凝聚力、向心力、战斗力关键步骤，融洽、友好职员关系，会在团体中形成相互帮助、协调开展工作良好气氛，从而提升职员凝聚力和归属感； 提升人才保留率 经过职员关系开展，对职员去留尽可能做到预防，说服和引导，降低无谓人才流失，提升人才保留率； 改善高层亲和力 经过良好职员关系气氛，使高层领导更能贴近职员工作和生活，了解职员真实需要，树立高层在职员中良好形象，提升高层亲和力； 提升职员满意度 获取真实职员需求，合理提升职员满意度 加强和职员沟通 建立双向沟通机制，疏通企业和职员沟通桥梁，提升横向和纵向沟通效率 改善管理者和职员之间关系 调整职员和管理者传统对立或隶属关系，合理改善管理者和职员关系，发明良好工作气氛； 提升组织绩效 加强职员参与企业管理，促进团体整体工作效率和合作意识提升，达成使企业能在市场中保持良好竞争优势最终目标。 第三条　适用范围 企业全部在职职员，包含试用期职员。 第二章　　职员关系管理内容 第四条 职员关系管理内容 职员关系管理做为人力资源管理一个子项目，在企业里将发挥其独特管理效用。职员关系管理内容最少应包含： 建立双向沟通体系 建立申诉渠道 离职管理 职员活动 职员福利 职员关心（工作－生活平衡）计划 第五条 责任人 职员关系管理应该是每一位管理者职责，其专职管理岗位为人力资源部职员关系管理员，部门管理者有义务负担部门内职员关系管理部分工作。 第六条 职员关系管理中部门管理者和人力资源部分工 用人部门管理者 职员关系管理员 分工职责 保持职员和管理者之间沟通渠道通畅，使职员能了解企业大事并能经过多个渠道发表提议和不满； 营造相互尊重、相互信任气氛，维持健康劳动关系； 确保企业职员申诉程序按相关要求实施； 坚持落实劳动协议各项条款； 和人力资源部门一起参与劳务谈判； 支持职员活动，给合理工作调整； 主动关心职员福利问题； 在工作期间，日常激励和关心； 建立双向沟通体系，解答职员迷惑，促进各方沟通顺畅； 向管理者介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通； 建立投诉渠道，在怎样处理职员投诉方面向管理者提出提议，帮助相关各方就投诉问题达成最终协议； 分析造成职员不满深层原因； 进行离职管理，开展离职面谈，并反馈合理化信息； 对管理者进行培训，帮助她们了解和了解劳动协议条款及在法规方面易犯错误； 组织职员活动，缓解工作压力； 提供企业福利； 实施职员关心（工作－生活平衡）计划，从工作和生活上给职员关心； 第三章 建立双向沟通体系 第七条 人力资源部和职员沟通渠道 依据人力资源部管理职责，形成人力资源部和职员沟通桥梁，确保人力资源部和职员沟通顺畅。 1、入司前沟通： 为达成“以企业理念凝聚人、以事业机会吸引人、以专业化和职业化要求选拔人”之目标，在招聘选拔面试时须将企业文化、工作职责等进行客观描述。招聘管理员负责完成对企业拟引进通常职位“入司前沟通”，人力资源部责任人、各部门责任人或企业总经理完成对中高级管理人员、技术人员“入司前沟通”。 同时，进入企业新职员，由人力资源部招聘管理员负责引领新职员认识本部门责任人及人力资源部人员，介绍企业相关沟通渠道，后勤保障设施等，帮助新职员立即适应新工作环境。 2、新职员培训沟通： 人力资源部培训管理员对职员上岗前必需掌握基础内容进行新职员培训，以掌握企业基础情况、提升对企业文化了解和认同、全方面了解企业管理制度、知晓职员行为规范、知晓自己本职员作岗位职责和工作考评标准、掌握本职员作基础工作方法，从而比较顺利开展工作，立即融入企业，度过“磨适宜应期”。 3、试用期间沟通： 为帮助新职员愈加紧速融入企业，度过“磨适宜应期”，应尽可能给新职员发明一个适宜、愉快工作环境。 由人力资源部职员关系管理员、新职员所属直接或间接上级和新职员进行沟通。人力资源部责任人关键负责对中高级管理人员进行试用期间沟通；通常人员沟通、引导，标准上由其所属上级和人力资源部职员关系管理员负责。 人力资源部沟通频次要求： 职员关系管理员在新职员试用第30天：最少面谈2次（第一周结束时和第30天结束时）；试用第二个月（入司后第二个月）：每个月最少面谈或电话沟通1次。 试用期面谈由职员关系管理员形成简单试用期面谈电子统计，并立即存档。 4、转正沟通： 新职员在转正考评经过后五个工作日内，职员关系管理员和转正职员进行沟通，形成转正面谈（书面或电子）统计。 第八条 用人部门和职员沟通渠道 用人部门管理者作为职员直接上级和间接上级，在职员成长和发展中起着极其关键作用，规范和加强管理者和职员沟通，能够提升职员对企业认可度，加深管理者对职