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第三节 知觉与行为 1 知觉内涵 2 影响知觉准确性的因素 3 归因理论 4 社会知觉的若干效应 5 知觉在管理中的应用 为什么知觉对组织行为的研究十分重要？ 知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。是对情境的解释，不是记录。 行为以知觉为基础，而不是事实本身。 知觉就像美丽，他取决于是否“出自情人的眼里”。 知觉 个体为了理解周围环境而对他们的感性的印象进行组织加工和解释的过程。 人的所有行为都是以对现实的知觉而非现实本身为基础的。 影响知觉准确性因素 知觉者的主观因素 情景因素 知觉 知觉对象的特征 知觉者的主观因素 兴趣和爱好:相近者易构成非正式群体 需要和动机 未满足的需要或动机 刺激个体 对知觉产生强烈影响 知识与经验 个性特征 知觉对象因素 新奇 运动 声音 大小 背景 临近 知觉对象的特征 知觉对象的特征是影响知觉的重要因素。 人们在知觉事物时，会根据对象的特征进行组织、整合。这种整合遵循一定的规则： 接近律。在时间、空间上接近的对象，有被知觉为同类的倾向。(例如，两个人同时辞职) 如图所示，对8 条线的知觉，往往把它们分成4 组，则不是知觉为8 条线组成的整体。 情景因素 时间 工作环境 社会环境 如适应、对比、感受性降低等 常见的知觉偏差 选择性知觉 根据自己的兴趣、背景、经验和态度，有选择地解释自己所看到的东西。 对比效应：对某人的评价容易受到自己对其他人评价的影响。 近因与首因效应： 投射 当需要判断别人时，就往往将自己的特性“投射”给别人，想象其他人的特性也和自己一样。也就是常言所说的“以已之心，度人之腹”。 刻板印象 晕轮效应 根据某人的一种特征去推断其具有的其他特征。一好百好，一坏全坏。 晕轮示例 盯住中心十字，会发现周围的点会逐渐消失。 这就是错觉和盲点。 知觉在组织中的应用 皮格马利翁效应: 当上级对下属产生不正确的期望后，下属果然表现出与上司看法相同的行为。 怎样保证准确的知觉 认识到每个人的知觉都会有偏差，完全客观是不可能的。 认识到不同的位置会使人对于事实有不同的看法，并对所观察到的东西做不同的推论。 当与别人的意见不一致时，尽量返回到双方当初对事物的观察是否有差异。 当新的观点对于自己的想法不一样时，要意识到自己的观点而非对自己构成挑战的观点值得重新反思。 知觉在管理中的应用 聘用面试 绩效评估 自我实现预言:期望 员工努力 员工忠诚 日常管理 投入的升级 管理者常常为了证明自己最初的决策是正确的，因而继续投入大量资源给那个从一开始就注定失败的决策，很多组织因此而蒙受巨大损失。 案例介绍： 约翰逊总统对越战的决策 对某药厂的投入 自我认识练习： 决策风格问卷 归因（attribution)理论 概念及研究的基本问题 归因的三个标准 成功的四种归因 对组织管理的影响 概念及研究的基本问题 据外部表现对内心状态做的解释和推论：分析人的行为活动因果关系的理论 研究的基本问题 人心理活动发生的因果关系：内因外因？ 社会推论问题：根据人的行为及其结果，来对行为者的稳定的心理特征、个性差异做出推断 行为预测与期望：根据过去的典型行为及其结果，推断在某些条件下产生的可能行为 成功的四种归因 个人努力 个人能力 任务难度 机遇 努力和能力：内因 任务难度和机遇：外因 能力和任务难度：稳定因素 努力和机遇：不稳定因素 成功与失败的归因 因素 归因 因素分类 努力 能力 任务难度 机遇 内外因 内在因素 内在因素 外在因素 外在因素 稳定性 不稳定因素 稳定因素 稳定因素 不稳定因素 可控性 可控制因素 非控制因素 非控制因素 对组织管理的影响 成功归于内因：满意和自豪 成功归于外因：惊奇和感激 失败归于内因：无助和内疚 失败归于外因；气愤和敌意 成功归于稳定因素：提高工作积极性 成功归于不稳定因素：提高或降低 失败归于稳定因素：降低工作积极性 失败归依不稳定因素：提高工作积极性 This material is found on page 90. * Material pertinent to this illustration is found on pages 96-100. * 第二章 个体心理和行为 第一节 人性假设 第二节 人格和职业 第三节 知觉和行为 第四节 价值观和行为 第五节 态度与行为 第一节 人性假设 1965年，美国心理学家E.H.Schein