西源国旅内部管理制度..pdfVIP

西源国旅内部管理制度 一、 基本行为规范 二、 电话管理制度 三、 考勤管理制度 四、 奖惩管理办法 五、 财务管理制度 六、 导游员管理制度 (一基本行为规范 1、遵守公司所有规章制度及工作守则 ,如有违反将按罚则处理。 2、上班时间统一穿工作服 ,保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。 3、出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有 礼貌或先示 意。如进入时 ,对方正在讲话 ,要稍等静候 ,不要中途插话或打断。 4 、工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒 ,不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非 ,不 打与工 作无关的闲聊电话 ,通话要简明扼要。 5、不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志 ,不做与工作无 关的事 , 工作中应通力协作 ,具有团队精神。 - 1 - 6、单位内与同事应点头行礼以示致意。 7、与上司、同事、客户握手时用普通站姿 ,并目视对方目光 ,大方热情、不卑不 亢。 8、 工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品 , 保持桌面整洁 , 维护企业整体 办公形象。 9、 未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、 公函或随意翻看同事的文 件、 资料等。 10、接听电话应先问候 ,并自报公司。对方讲述时应留心听 ,并记下要点 ,通话结 束时礼 貌道别。 11、服从上级安排 ,如有不同意见 ,应婉转相告或以书面陈述 ,一经上级主管决定 , 应 立即遵照执行 ,不得无故拖延。 12、尽忠职守 ,保守商业机密。维护公司声誉 ,不作任何有损公司荣誉的行为。 13、爱护公物 ,不浪费、不化公为私 ,不得将所保管的文件、财物等私自携出或 外借。因 过失或故意使公司财物、利益遭损害时 ,应负责赔偿。 14、不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。 15、不私自经营或兼任所在单位以外的职业 ,不得对外擅用公司名义。 16、执行公务时 ,应争取工作时效 ,不得畏难 ,拖延或积压。严格遵循本职岗位业 务程 序 ,对所承办公务的执行情况须有责任感 ,做到善始善终。 17、工作时间不得擅离职守 ,当日事务应当日办理完毕。 - 2 - 18、公司职员在递交文件时 ,要将正面文字对着对方的方向。 19、注意提高自身品德修养 ,切戒不良嗜好。 20、对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度 ,对待客人委 托的事项 应周到机敏处理 ,不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。 21、与客人有不同意见时 ,不允许大声争吵 ,须保持冷静 ,做好解释工作。当其询 问公 司有关业务及人员情况时 ,如涉及商业秘密的 ,应婉言谢绝 ,非本职范围内的 ,不 得信口开河。 22、在履行职务时 ,不得擅自越权处理有关事务。属本职业务范围内的事务须 对外签署 时,应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署 ;非本职务范围的业务 , 须通知有关部门处 理。 23、公司各部门办公室人员 (或加班下班时 ,应关闭所有灯具、空调、电脑设备 等电 源开关 ,紧锁房门后方可离开。因上述原因而造成损失的 ,将追究其责任 ,并赔偿 损失。 二、电话管理制度 1、 严禁使用办公电话打私人电话。 2、