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外贸公司管理制度 办公行为规范 第一章 总则 第一条 为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造 良好的企业文化氛围。 第二章 细则 第二条 服务规范： 1. 仪表：公司职员工应仪表整洁、大方。 2. 微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注释对方，微笑应答，切 不可冒犯对方。 3. 用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 4. 现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应 保证有人接待。 5. 电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的 职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。 第三条 办公秩序 1. 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静 有序。 2. 职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过 公司内线电话联系， 如需在个人工作区域内进行谈话的， 时间一般不应超过三分钟 （特殊情 况除外）。 3. 职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作， 保持物品整齐，桌面清洁。 4. 部、室专用的设备由部、室指定专人定期清洁，公司公共设施则由办公室负责定期的清 洁保养工作。 5. 发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立 即向办公室报修，以便及时解决问题。 第三章 责任 本制度的检查、 监督部门为公司办公室、 总经理共同执行， 违反此规定的人员， 将给予 50-100 元的扣薪处理。本制度的最终解释权在公司。 人事管理制度 第一章 人事制度 第一节 招聘制度 一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德。 二、招聘条件： 合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、 学历、 专业、 执业资格等条件， 同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。 第二节 考勤管理制度 一、工作时间 公司每周工作五天半， 员工每日正常工作时间为 9 小时。其中，周一至周五： 上午 8 ：30 － 12 ：00 ，下午 12 ：30 － 17 ：30 为工作时间， 12 ：00 － 12 ：30 为午餐休息。周六， 周日实行单双休制度。 二、考勤 1.所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班实行报道。 2. 迟到、早退、旷工 （1 ）迟到或早退 30 分钟以内者，每次扣发薪金 5 元； 30 分钟以上 1 小时以内者，每 次扣发薪金 10 元；超过 1 小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。 （2 ）月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。 旷工一次扣发一天双 倍薪金。 年度内旷工三天及以上者予以辞退。 3.请假 . （1 ）病假 a. 员工病假须于前一天致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补医院就诊证明。 b. 员工因患传染病或其他重大疾病请假， 病愈返工时需持区、 县级以上医院出具的康复证明， 经人事部门核定后，由公司给予工作安排。 （2 ）事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准， 其余请假均应填写 《请 假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期 间不计发工资。 4. 出差 （1 ）员工出差前填好《出差申请单》呈权责领导批准后，报人事部门备案，否则按事假进 行考勤。 （2 ）出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在《出差 申请单》上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。 5. 加班 （1 ）加班应填写《加班单》，经部门负责人批准后报人事部门备案，否则不计加班费。加 班工时以考勤打卡时间为准，统一以《劳动合同》约定标准为基数，以天为单位计算。 （2 ）加班工资按以下标准计算： 工作日加班费＝加班天数 ×基数 × 150 ％ 休息日加班费＝加班天数