物业管理专项方案思路.docVIP

目 录 山水凤凰城物业项目概况(略) 2 拟采取管理方法 2 第一节 管理标准 2 第二节 管理方法 2 第三节 管理目标 4 第四节 管理服务标准 5 第三章日常管理运作 9 第一节房屋建筑主体管理 9 第二节治安管理方法 13 第三节消防管理方法 15 第四节交通、车辆管理 15 第五节环境管理 16 第六节绿化管理 17 第七节档案管理 18 第八节信息反馈 19 山水凤凰城概况（略） 第二章 拟采取管理方法 第一节 管理标准 1、超越需求标准：以业主需求为导向，并适度超越业主需求，推陈出新，提供业主心理预期酒店式尊崇服务。 2、品牌管理标准：基于开发商开发理念，围绕创新“尊贵生活，星级服务”模式定位，组织提供高标准、高端、全方位酒店式管理服务，辅以言之有物形象工程和品牌战略，共同打造开发商地产品牌。 3、阳光服务标准：十大阳光服务 服务程序-----规范 服务收费-----合理 服务制度-----健全 服务效率-----快捷 服务态度-----热情 服务设备-----完好 服务技能-----娴熟 服务项目-----齐全 服务层次-----丰富 服务效果-----满意 4、业主参与标准：引导业主正面参与物业管理，把国家制订“业主自治和专业化管理相结合”物业管理标准落到实处。 第二节 管理方法 方法之一：治安管理确立“三防”结合方法，确保小区内安全 “三防”结合即是人防、物防、技防相结合。“人防”上实施阶梯式快速推进体系，由管理处统一指挥调度，强调多重结合，即流动岗、固定岗相结合、全方面防范和关键防范相结合、整装和便装相结合。物防上充足发挥小区安防配套设施作用，提升防范能力。在“人防为主、技防为辅”前提下，利用山水凤凰城智能化安保设施如监控系统等，结合管理处统一管理、快速调度，确保治安防范万无一失。 方法之二：对消防、给排水、保安、清洁、环境美化等方面实施三化管理 制度化：完善内部管理机制，要求管理人员必需明确：唯有制度管人，才能使各项工作得到高效运转。实施保安、保洁、绿化、水电等各岗位规章制度和运行图表，并由质检人员严格监督检验落实情况，做到日有检验，月有总结，形成了“检验—整改—提升”有效监督机制，从而确保企业政令通畅，实施力得到了很好落实。 标准化：制订各部门（如保洁、保安、绿化、工程等）工作步骤和考评措施，要求一线职员严格根据制订各项工作标准开展服务活动。其次，针对不一样物业项目标特点和性质，采取人工作业和机械作业相结合方法努力提升服务质量和工作效率。 专业化：重视管理人才培养，要求管理人员（尤其是中层以上管理人员）必需不停提升本身综合素质（如心理素质、专业知识和其它学科知识）和实际处理问题能力。 方法之三：超前性、全方位地实施尊贵服务 在小区提供超前性、全方位酒店式星级服务，让业主充足享受尊贵、安全物业管理服务。首先加强规范职员服务行为，首先超前挖掘业主潜在需求，满足业主深层次物质和精神需要，业主想到我们一定要做到，住户没想到我们已想到而且做到。其次，建立富有特