物业管理公司的培训标准体系构建.docVIP

X物业管理企业培训体系构建 　　 　　摘要：20XX年，中共中央印发了《相关深化人才发展体制机制改革意见》指出，要健全人才评价、流动、激励机制，最大程度地激发和释放人才创新发明创业活力。物业管理属于服务型行业，人力资源对该行业影响是十分关键，现在，行业准入门槛低，从业人员素质良莠不齐，高水平管理人员相对稀缺。本文利用人力资源培训和开发理论对以X物业管理企业为代表物业进行职员培训模式构建，设计出适合X物业管理企业培训模式，为该企业在人员培训方面提供有效保障。 　　关键词：物业服务；培训；培训体系；人力资源 　　中国物业管理行业始于80年代初经济特区深圳，发展至今有700多万从业人员和10万余家，队伍庞大，素质参差不齐。而现在物业行业科技含量在提升，物业服务产业链条在延伸，物业服务外拓，朝多元化方向发展，业主服务需求展现出个性化和多元化趋势，行业越来越需要复合型、创新型人才。作为人力资源开发关键组成部分，职员培训有着极为关键地位和作用，经过培训不仅能帮助物业职员增强正确认同、调动职员主动性、提升职员满足该，更能够帮助物业改善绩效，以此来增加竞争优势。本文经过人力资源培训和开发相关理论，以X物业管理企业培训现实状况为例，分析培训现实状况及需求，探究在培训方面存在问题并构建新培训模式，来帮助提升培训质量，深入增加竞争力。 　　一、X物业管理企业概况及人力资源现实状况 　　物业管理企业概况本文所引用案例为在山东省济南市X物业管理企业，该企业成立于20XX年，注册资金600万元，含有物业管理行业国家二级资质。企业组织机构为董事会下设分为总部和项目部，其中总部包含财务部、综合管理部、用户服务部、秩序部、保洁部、品质部等职能部门，为各个项目部提供管理、服务和监督。项目部组成则以住宅或写字楼等物业独立单位为节点进行设置。物业管理企业人力资源现实状况现在，X物业管理企业有职员412人，依据组织架构设置和岗位结构不一样，企业将职员分为管理人员和非管理人员（一线职员），其中，管理人员是指部门或项目主管以上人员，包含董事长、总经理、书记、副总经理、项目经理、部门经理、部门主管等；分管理人员是指班长及以下职员，包含客服员、工程维修员、秩序维护员、环卫工、绿化工和零工等。非管理人员占总企业人数80%，是企业人员组成关键组成部分。在学历结构方面，硕士学历2人，本科学历9人，大专学历87人，高中及以下学历314人。而一线人员里，除了客服部有大专学历人员外，均为高中及以下学历，企业整体学历层次不高，而大专以上人员中仅1人为物业管理本专业学历。在人员流动率方面，因为秩序维护员、环卫工等一线基层职员离职成本低等原因存在，造成X物业管理企业非管理人员流动很频繁，20XX年度企业非管理人员入职143人，离职97人，离职率为%，人员流动总量流动率高达%，这正确人力资源管理甚至正确发展产生会产生很关键影响。 　　二、X物业管理企业培训存在问题及原因分析 　　1.培训计划不规范X物业管理企业会在每十二个月年末对下十二个月年度进行培训计划，培训计划内容中即使有培训目标，但缺乏培训目标，也就是说企业培训计划中仅说明了职员为何要进行培训而没有明确职员培训应达成什么样标准。另外，培训计划制订者为客服部、秩序部等职能部门经理，不过假如培训老师知识或教学水平受限，会对培训效果产生很大影响，也极难达成理想培训目标。2.培训体系不健全首先，X物业管理企业将培训管理设置在企业综合管理部，部门分设了行政和人事专员，培训管理基础有些人事专员进行兼职负责，而人事专员同时要兼顾招聘、薪酬、劳动关系等人力资源管理工作，无法全身心投入到培训管理中，更无法落实落实完整培训体系，尤其影响X物业管理企业新入职基层职员稳定性。其次，X物业管理企业培训方法相对单一，基于成本考虑X物业管理企业培训方法关键用内部讲课、影像播放、实操演练三种方法，而极少进行外聘教授讲课、外出考察和进修培训。这就造成企业培训效果达不到期望状态，影响职员专业技能和综合能力提升，进而影响企业发展。3.培训缺乏有效监管X物业管理企业培训监管部门为总部品质管理部，负责日常监督和定时将各部门检验结果汇总并书面报企业领导。对管理服务过程中出现不合格项，提出纠正和预防方法并进行跟踪验证。不过，因为企业管理项目部地理位置较为分散，品质管理部对每个项目标检验精力和范围全部受到限制，造成企业对培训效果得不到立即、有效掌控，更无法估计到培训后期具体效果，更是无法做到依据培训效果立即调整培训计划。4.培训效果评定不根本职员培训效果评定是企业培训最终也是很关键阶段。经过培训效果评定，能够知道企业对职员培训是否达成预期，培训计划实施是否适合企业，和为以后培训需求分析、计划制订提供依据。美国培训教授柯克帕特里克提出培训结果划分为四个层级：第一层是反应评定层，即受训者对