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知识服务技术研发与实践 [ 分类号 ]G250 TP29 数十年来，信息技术遵循摩尔定律高速发展着，目前，海量 存储设备和高性能计算得到普遍应用。 海量信息得以被深度挖掘 和处理，大数据、高性能计算已经成为当前技术研究的重点。 信息技术夯实知识服务自动化的基础 信息服务机构的核心能力不在于所拥有的资源， 而在于具备 利用广泛的信息资源为用户创造价值的知识和能力， 即知识服务 的能力。信息服务机构开展基于分析和基于内容的参考咨询服务 被认为是典型的知识服务。但传统的咨询服务过程人工参与过 多，服务深度和广度都受到限制。 广泛开展高水平的知识服务还 需遵循海量信息资源加高性能计算的思路， 即基于海量信息利用 算法研发自动化的知识服务路线 （ 为便于讨论，下文所称的知识 服务皆为自动化知识服务 ） 。实现这样的服务需要硬件、海量信 息和智能算法三个条件的成熟。 其中硬件是构建知识服务的物质 基础，海量信息是构建知识服务的原材料， 智能算法是构建知识 服务的引擎。 1.1 硬件 影响知识服务的主要硬件因素包括存储设备、 CPU和网络。 知识服务依赖于海量数据， 海量数据存储需要高性能的存储设备 的存储能力。 知识服务的成果依赖于智能算法基于海量数据的计 算，因此需要廉价且高性能的计算能力。同时，知识服务的成果 需要从服务器传递给用户， 因此需要高性能的通讯网络架起用户 和知识服务之间的桥梁。 当今的存储技术已经非常成熟， IBM 等领先的存储系统研发 机构推出的新型存储系统单体容量可达数百 TB,并且具有很高 的性价比。与此同时，高性能计算能力和网络也得到快速发展， 国际 TOP 500组织最近公布的最新全球超级计算机 500 强排行 榜，位居榜首的日本超级计算机“京”的运算速度达到了每秒 8162 万亿次。中国互联网基础资源的发展使资源商更好地将知 识服务带给网络用户成为可能。截至 2011年 6月底，我国 Ipv4 地址数量为 3.32 亿，较 2010 年底增长 19.4 ％。我们拥有的 Ipv6 地址全球排名第15位。国际出口带宽达到 1182261.45Mbps。这 些均为知识服务的发展创造了硬件条件。 1.2 海量信息 当前，纸本文献的数字化和基于数字化平台直接创造的数字 化信息的积累也达到了非常可观的规模。 以国家数字图书馆推广 工程的建设为例，在数字资源建设方面，该工程计划到“十二 五”末，数字资源总量达到 10000TB,相当于26亿册图书，或 926 万小时视频。其中电子图书可达到 200 万种，电子期刊达到 12000 种，电子报纸 2 000 种，音频资源 20 万小时／ 100 万首曲 目，视频资源 30 万小时／ 150 万部集。海量的品质信息得以数 字化，网络化、数字化知识服务成为“有源清渠”。 1.3 智能算法 搜集资料和整理、 分析资料曾被视为科学研究最费时费力的 工作，现在借助人工智能算法的力量， 信息服务人员可以为用户 的这一过程提供直接的服务和支持。 通过智能搜索技术可以快速 帮助用户找到所需要的信息， 甚至借助文本挖掘等算法直接得出 各种有价值的研究线索和提示信息。 相信随着信息处理技术的发 展，越来越多的人工智能算法会应用到信息服务中， 向用户直接 提供各种知识服务，直接辅助用户的科研创造过程。 知识服务发展与应用 纵观数字化、 网络化的图书馆情报信息服务的发展， 大致可 以分为资源服务、知识服务、社区服务三个阶段： 在资源服务阶段，服务方主要关注客户所需要的文献资源， 以便能快速全面地满足用户的文献需求。 在知识服务阶段， 服务方会利用计算机技术对资源进行特定 的处理，开发形成这种特定知识服务， 满足用户的特定知识需求。 下文所讲的知识脉络分析的服务、论文相似性检测服务和 wolfram 等都是基于资源加技术的思想研发的向用户提供知识服 务的代表。 在社区服务阶段， 服务方会全面调动资源、 技术和人等要素， 建设三要素实现互动的互联网社区， 并基于社区的互动面向用户 提供服务，满足用户全方位的需求。 知识服务促进学术创新 信息服务时代， 信息服务人员以购买和组织文献资源为主要 工作，以满足用户的文献资源需求为最终服务目标。 知识服务时 代，信息服务人员则将视角扩展到各种知识服务技术， 关注资源 和技术两个方面， 以满足用户的直接信息需求为服务目标， 借助 各种知识服务手段， 参与用户搜集资料、 整理资料和分析资料的 全过程。 采用知识服务手段， 借助技术和算法的力量， 大大提高了科 研资料收集和整理的效率， 根据人们的需要有针对性地组织和分 析知识，解决用户最终信息需求。自动化的知识服务可以实现 7X 24全天候服务，通过网络，可以为任何联网用户提供服务， 没有了时间、空间的限制，服务能力