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知识服务理论在信息素质教育中的应用 引言 知识服务是近年来开始被广泛关注的一个概念。 在信息匮乏 的年代，人们是带着需要去寻找信息的，虽然过程繁琐，但得到 的都是人们所需要的。 在如今的信息时代， 虽然信息获取方式简 便多样， 但人们却需要花费更多的时间来筛选信息。 此时提出以 读者信息需求为导向的知识服务， 非常符合时代要求， 它能够通 过专业的查找和分析， 在最短的时间内帮助人们获得最需要的信 息。 图书馆由于拥有强大的资源背景， 因此在开展知识服务上具 有得天独厚的优势。 然而正如有的学者提到的那样， 大多数图书 馆目前还不适宜普遍开展知识服务［ 1］，更多的是利用知识服 务理论来改善和提高图书馆的一些服务。 信息素质现状 在图书馆的众多服务项目中， 信息素质教育是极其重要的一 项。国内、外从上世纪七八十年代起就提倡培养人的信息素质。 我国信息素质教育的目标是提高人们的信息观念、 信息意识和信 息头脑等素质。这项教育的开展主要以高校文献检索课为基础， 研究内容目前已经扩展到了很多领域，例如信息素质教育的模 式、体制、内容、途径，信息素质现状调查、信息素养评价标准 等。然而实际的教育效果却远没有达到这项教育开展之初的目 的，这一点可以从以下两个方面体现出来。 首先，大学生的信息能力不强。云南大学的杨勇［ 2］、武 汉大学的吴钢等人［ 3］、哈尔滨工程大学的盛秋艳等人［ 4］对 大学生信息素质现状都做了不同程度的调查（如表 1 所示）。调 查结果显示，大部分的高校学生专业信息素养不高。 在谈到信息、 网络时想到的都是音乐、电影、网上购物等内容，而很少有人将 其与自己的学业联系起来。 更多的学生是到了研究生论文开题阶 段，才主动开始关注文献资源的查找和使用办法等。 表1 几所高校大学生信息素养现状调查情况 调研对象调研主要内容及结果云南某大学不清楚什么是文 献数据库不知道用什么方法有效获取文献资料 74%69%武汉 7 所 部属高校认为自己缺乏信息检索知识不了解数据库的检索 方法 40.38%41.11%哈尔滨 某大学不了解馆藏资源缺乏专业信息检索技术 42.9%52.9% 其次，文献检索课程的开展效果不尽如人意。 从培养信息素 质这一理念提出开始， 文献检索课一直被认为是一门指导和训练 学生获取新知识、 实现素质教育的重要课程， 并受到教育部的重 视，全国高校文献检索课的开课率接近 80%。然而，近年来虽然 全国有 93%的高校都将文献检索课列入正式的教学计划，但选修 该课程的学生并不多， 有些学校甚至因此停开了文献检索课 ［5］。 造成这种现象的原因很多， 有硬件设施配备不强的原因， 也有教 学方式不能够体现时代要求等的原因。此外，媒体、网络科技的 快速发展以及网络资源获取的简便快捷， 都给文献检索课程的开 展带来了一定的冲击。 虽然在信息时代， 信息意识的养成已经不必只通过课程教育 这种手段来实现， 但端正的信息态度、 正确信息理念的培养还是 要由信息素质教育来完成。因此，改变信息素质教育模式，增强 其时代感，突出其实用性，促使大学生认识到它的重要性，成为 信息素质教育亟待实现的一个目标。 知识服务的意向性及其多角度应用 知识服务与客户的关系是建立在知识需求的基础上的 （如图 1 所示），也就是说，要想获得知识，首先要有知识需求，而当 代大学生的特点之一就是很少有专业信息需求。 因此我们需要灵 活利用知识服务中的理念来改善信息素质教育的效果， 提升大学 生的信息素养。目前，知识服务主要包含了以下两方面的内容。 图1 知识服务与客户的关系 知识服务在引发知识需求中的应用 知识服务满足的是对不同类型知识的需要， 因此要求知识服 务者充分挖掘客户的知识需求， 针对其需求提供相应的服务， 更 好地满足客户。在信息素质教育过程中，不难发现，大学生能够 主动探求的信息资源主要集中在搜索引擎、 网络聊天工具、 电子 小说、手机资讯等方面，而对数据库、学术类电子书等资源知之 甚少，且缺乏探求意愿。然而，那些在选修文献检索课之前就已 经开始参与科研活动的学生， 在学习的过程中则会更加主动、 认 真，对数据库等信息资源的运用和掌握也更加熟练。 由此可以看 出，目前的信息素质教育重在教会学生如何进行信息检索， 而没 有真正引发学生使用数据库等专业资源的意愿。为改善此种情 况，在信息素质教育中， 可以首先通过各种方法挖掘出学生对学 术知识等信息资源的需求， 如展示该学科的前沿信息和实际应用 效果， 激发他们对学术类信息资源的主动探索意愿， 并在此基础 上教会他们如何进行信息检索， 将其引入到主动探求学术资源的 状态中，以此提升大学生探求信息资源的主动性。 知识服务在提高决策能力中的应用 知识服务要求知识服务者在与客户交互的过程中， 帮助客户 获