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中国电信启动管理重组革命 ”的报500强企业中失败率高达 60 中国电信启动管理重组革命 ”的报 500强企业中失败率高达 60 % 图1知名企业进行流程变革，媒体给予积极关注 （来源：企业资源管理研究中心 AMT 《流程管理完全问答手册by AMT》的前言 《IT经理世界》2001年第11期，以《HAIER非完整革命》为题，对海尔的 业务流程重组”进行了封面专题报 BPR, BPR,就像改造高速 无独有偶，2001年10月22日，《21世纪经济报道》也在管理版头条刊登了 道，对 作为中国极少数的几家世界 500强企业之一，中国电信理智挑战令世界 的BPR管理改造”的这一事件表示了积极关注； 媒体关注： 疾驶的:t型卡车」卡车的 命运将会如何？ 看来，在国内，业务流程重组（ BPR）的概念并不生僻，如上的很多企业自行开展或者在咨询机构帮助下开展 了业务流程重组”的工作，以期通过对流程进行优化，来实现 T （时间）、Q （质量）、C （成本）、S （服务）” 等方面的 戏剧性的改善”。 然而，还有另外很多的企业问到了这样一些问题。 “我们现在还没有建立流程呢，何谈重组呢？” 或者，“业务流程重组涉及的变革太剧烈，一听就让人敏感，重组重组，是要对哪个人进行重组呀？” 于是，对于这许多的企业来说，一提“流程”就意味着开了一剂猛药，思量再三，流程的事情还是暂时搁下吧。 但深思下去，会发现这里有一个问题。 流程，是一个存在许久的概念，并非从“业务流程重组” （BPR）发端。 也怨不得谈到流程管理，也应该是包括了对流程的认识、建立流程、流程与其他管理视角的融合、流程的规范运作、 程的改进或者重组、对流程的新一轮认识等诸多环节，拿赶路的比喻来说，走的其实是条有上坡、有坦途、 下坡、有急转的长路，远远不止“重组急转弯”那么短短的一截。可以理解，真要是只有“急转弯”的话, 企业会问到上面的那些问题了。 也怨不得 4-eJ流程管理，其实是条有上坡，有坦 途、有下坡、有急转的长路，远远 不止重组急转弯哪么短短的一截 4 -eJ 图2比喻：“流程管理”与“赶路” （来源：企业资源管理研究中心 AMT 因此，流程管理，怎一个“重组”了得? 这些问题，累计起来有数十之多，分成了 这些问题，累计起来有数十之多，分成了 6大类，如图4所示。 考虑到这个问题，我们这里与读者共享的, 组”以外的视角来看流程；或者，也希望对 考虑到这个问题，我们这里与读者共享的, 组”以外的视角来看流程；或者，也希望对 将是对BPM （业务流程管理）”进行比较全面的关注， 或者，是从重 重组”本身进行深入一步的探究。 流程管理，开始用一种平常心来看“流程” 《流程管理完全问答手册by AMT 《流程管理完全问答手册 by AMT》的导读 这一问一答，却是从哪里看起呢?流程的分析，强调“犹太法则”也就是“ 有二，却对整个组织的绩效发挥着 80% 这一问一答，却是从哪里看起呢? 流程的分析，强调“犹太法则”也就是“ 有二，却对整个组织的绩效发挥着 80% 80/20 ”原则，应该首先关注那些“关键流程”，它们的数目可能只占全部数量的十之 的决定性作用。 所以，我们这里也借鉴一下，不是在“流程管理”途中的每一个站台都做停留，而是关注读者最关注的问题，结合理论与实践,o 所以，我们这里也借鉴一下，不是在“流程管理”途中的每一个站台都做停留，而是关注读者最关注的问题，结合理论与实践, o （来源：企业资源管理研究中心 AMT图3 （来源：企业资源管理研究中心 AMT 图 图4 “你说我说”的问题分类 （来源：企业资源管理研究中心 AMT 想快速了解流程管理、或者关注流程管理与其他管理思想体系关联的读者， 可以先阅读第一部分“理念与思考”， 以迅速了解流程的概念、流程管理的主要原则、流程管理与其他管理思想体系的关系、对“业务流程重组”在 国外的起起落落的发展的思考、流程管理与 IT的关系等。 对于准备探讨流程管理有关方法的读者, 箱”。可以从第二部分“方法与工具”开始，来熟悉一下流程管理的“工具 对于准备探讨流程管理有关方法的读者, 箱”。 可以从第二部分“方法与工具”开始，来熟悉一下流程管理的“工具 对于有IT知识背景的读者，或者想了解流程管理与 IT工具的结合关系的读者，可以从第三部分“流程与 IT” 发现您感兴趣的内容。 对于流程管理的领导者、或者 BPM项目经理，可以从第四部分“案例与实践”中，了解流程管理的实现过程, 可能存在哪些风险以及如何主动识别与防范，同时，结合案例亲身经历流程“现场”，建立流程管理的感性认 识。 对于想更多了解流程管理的读者 ，可以从第五部分“相关资源”中，了解到到哪里能获得流程管理的更多信息。 问题就要开始了吗？好，打破砂锅问到底，单单“什么是流