客房部钥匙或卡管理制度.docVIP

客房部钥匙或卡管理制度 第一条：钥匙或卡管理的重要性 钥匙或卡的重要性在于它可以开启客房门或酒店部分的大门，亦有可能引致客人或酒店财物损失，生命的安全及泄露个人的隐私。 第二条：钥匙或卡的种类 一、住客用的房间钥匙或卡。 二、楼层万能钥匙或卡（服务员及楼层领班用）。 三、房间万能钥匙或卡（客房部经理/客房部副经理）。 四、公共区域万能钥匙或卡（公共区域领班、客房部经理、客房部副经理） 五、酒店万能钥匙或卡（总经理、大堂副理用）。 第三条：客房部钥匙或卡日常的管理： 一、所有钥匙或卡都集中放在办公室的钥匙或卡柜内。 二、日常收发钥匙或卡，都会由办公室文员负责及点存，由楼层领班收发及收回交客房办公室。 三、所有员工，包括客房副经理、各组领班、清洁工人及服务员，每次取匙都应签名在钥匙或卡记录簿上，钥匙或卡离柜后要马上连链扣在裤带上，以免遗失。 四、每一班完毕或用罢钥匙或卡，应立即交还钥匙或卡及再次签名于记录簿上。 五、早班完毕，办公室文员要点存及交代清楚未还的钥匙或卡，中班文员则要点存及交代给夜班领班，如有钥匙或卡不清楚，必须马上检查记录簿或查问签收的人，直至准确才可下班，夜班钥匙或卡柜是锁上的，只有夜班领班可以开启。 六、中班及夜班房务员所配钥匙或卡会比较多，因为他们所管理的地方会比早班广泛。 七、在楼层上，如有其他部门员工需要入房工作，如行李员、维修部人员，部门人员等，均须由当值服务员负责开启；如房间正有人居住，则应留在房内看管，直至该等员工任务完成为止，并需在做房表内登记进入、离开时间及部门。 八、如住客离店后留下钥匙或卡在房内，应收起并立即交回楼层领班，以免忘记、遗失或被别人取走； 九、如住客留在房内，但钥匙或卡则挂在门外，应马上交回客人，并礼貌地加以提醒对方； 十、发现钥匙或卡出现裂痕或折断时，须交由客房部副经理作记录及报销，从客房部副经理处登记更换； 十一、早班服务员下班前可在楼层交钥匙或卡给早班楼层领班，由他交给中班服务员以便进行清洁工作。早班服务员下班时须向办公室报告钥匙或卡的转交情况，而中班服务员在中段下楼晚餐前，必须将钥匙或卡交回中班楼层领班。 十二、当发现钥匙或卡遗失、失窃等紧急情况，须及时报告客房部经理及保安部采取措施。