景区导游服务流程-课件.pptVIP

2021/3/23 * 任务四 带团服务中的突发事件处理 【任务引入】 在景区内进行游览过程中,你发现游客少了一位,你该怎么办? 【任务分析】 在景点游览过程中发生的突发事件比较少,这是景区导游应配合地陪、全陪以及领队出来这些突发事件,保障游览活动的圆满完成。 2021/3/23 * 任务四 带团服务中的突发事件处理 【知识链接】 在景点游览过程中发生的突发事件,导游服务集体需要配合解决。 在景点游览时,发现少了一个游客,导游人员应如何处理? 1.了解情况,迅速寻找。景点导游带领其他游客继续游览,由全陪或地陪寻找游客 2.无法联系上游客,需及时向当地派出所和景点管理部门求助 景点导游对意外受伤发生骨折的客人,应作怎样的初步处理? 1.止血。应及时止血,止血的常用方法有: 2.包扎。包扎前最好要清洗伤口,包扎时动作要轻柔,松紧要适度,绷带的结口不要打在创伤处 3.上夹板。就地取材上夹板,以求固定两端关节,避免转动骨折肢体 2021/3/23 * 任务四 带团服务中的突发事件处理 【任务实施】 1、在课堂上模拟突发事故,并运用所学知识合理解决此问题。 2021/3/23 * 任务一 任务二 任务三 送团过程中 的讲解服务 送团过程中 的常规服务 送团过程中 游客个别要 求的处理 项目三 送团服务 2021/3/23 * 任务一 送团过程中的讲解服务 【任务引入】 经过3个小时的游览,在石林风景区的参观即将结束,在与游客离别前,你还需要对游客说一些什么? 【任务分析】 景区导游在送团时,同样需要进行欢送词的讲解,以表示对游客的惜别之情,这也是景点导游讲解工作的最终点。 2021/3/23 * 任务一 送团过程中的讲解服务 【知识链接】 在送别服务中最重要的内容是致欢送词,首先对游客参观游览中的合作表示感谢,并征询意见与建议,欢迎再度光临指导。最后向旅游者赠送景区景点或参观地的有关资料或是小纪念品。 “各位游客,景区的游览就到此结束了。在跟大家道别之际,我对大家的合作和配合表示衷心的感谢。你们的耐心和友善,使得我的工作变得更加容易,你们的合作和理解使得我们的游览特别愉快,在此我感谢大家。我们虽然只是短暂的相识,但给我留下的却是最珍贵的回忆,我将永远珍藏与大家共度的美好时光。我期待着能再次见到你们。最后,祝大家旅行愉快,身体健康。谢谢大家!” 2021/3/23 * 任务一 送团过程中的讲解服务 【任务实施】 1、请创作一段属于你自己的景区欢送词 2021/3/23 * 任务二 送团过程中的常规服务 【任务引入】 游客结束了在景区内的游览,在送团过程中还有什么常规服务是需要提供的? 【任务分析】 景点导游在游客即将结束景区游览时,还需要做的服务工作就是提醒工作。 2021/3/23 * 任务二 送团过程中的常规服务 【知识链接】 景点导游带领游客参观完景区,并不意味着服务终止,在送游客离开的时候,我们应该还要提醒游客带好随身携带的个人物品。 2021/3/23 * 任务三 送团过程中游客个别要求的处理 【任务引入】 由于你精彩的讲解,为游客留下很深的印象。在游览结束时,有游客索要你的电话号码,你该如何处理? 【任务分析】 “有朋自远方来,不亦乐乎”,在带团工作中我们也可以和游客成为朋友,以此对于部分游客的个别要求,导游员可尽量处理。 2021/3/23 * 任务三 送团过程中游客个别要求的处理 【知识链接】 案例: 石林景区导游小杨接待了来自上海的一旅行团,在游览过程中小杨讲解幽默风趣,服务热情周到,使游客们都非常高兴,在结束石林的游览后,该团的一游客向小杨索要电话号码。问:小杨应该如何处理? 答:一般情况下,景区导游遇到类似状况是可以把电话号码留给游客的。 2021/3/23 * 2021/3/23 * 目 录 学习情境一 地陪导游服务 1 学习情境二 全陪导游服务 2 学习情境三 领队导游服务 3 学习情境四 景点导游服务 4 2021/3/23 * 学习情境四 景点导游服务 项目一 接团服务 1 项目二 带团服务 2 项目三 送团服务 3 2021/3/23 * 项目一 接团服务 任务一、接团过程中的讲解服务 【任务引入】 作为一名景区导游,你将接待来自上海的一个旅游团队。那在刚接到他们时,应该进行哪些内容的讲解? 【任务分析】 景点导游是接待游客时间最短,频率最高的导游人员,在景区内的讲解内