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VK 物业顾问客户接待管理流程 　　VK 物业顾问客户接待管理流程  　　1. 目的：  　　规范客户接待流程，保证客户来访效果。  　　2.范围  　　适用顾问经营部。  　　3.职责  　　部门/ 岗位工作内容  　　部门负责人统筹安排接待工作  　　接待人员负责全程跟踪  　　其他部门配合协调  　　4.方法与过程控制  　　4.1 接待前期对接工作  　　4.1.1 根据来访客户类型，明确接待要求。  　　4.1.1.1 如对方是已合作客户，接待人员则主要安排参观及交流。  　　4.1.1.2 如对方是意向客户，接待人员则主要安排洽谈和参观， 同时做好洽谈的相关准备工作（如pp 稿和投影仪的准备）。  　　4.1.2 接待人员通过电话沟通确定客户来访人员基本资料、来 访日期、返程日期、来访目的和侧重点以及是否需要我司提供相关协 助等信息。  　　4.1.3 接待人员根据客户来访日程编制客户参观/交流日程安排 函件，经公司总办/人力资源部确认后，以邮件或传真的形式知会客 户方。  　　4.2 接待人员负责制定接待计划。  　　4.3 实施接待计划  　　4.3.1 根据接待计划参观时间的安排，接待人员提前填写《参 观接待登记表》，发总办安排各物业服务中心相关人员做好接待准备 工作。